haku: @keyword process imrovement / yhteensä: 2
hakutulos-lista
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Vanhanen, Anssi Olli Oskari
Työn nimi:Application of the ITIL Framework: Case study of a university IT service center
ITIL-viitekehyksen soveltaminen: case-tutkimus yliopiston IT-palvelukeskuksesta
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:(12) + 141      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan laitos
Oppiaine:Tietotekniikka   (T-86)
Valvoja:Hämäläinen, Matti
Ohjaaja:Hiekkanen, Kari
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  8573   | Arkisto
Avainsanat:ITIL
IT service management
incident management
process imrovement
university IT
IT governance
IT-palvelunhallinta
tapahtumanhallinta
prosessikehitys
yliopistojen IT
IT:n hallinnointi
Tiivistelmä (fin): Tutkimuksen lähtökohtana oli tarkastella, miten yliopiston sisäinen IT-palveluntarjoaja voisi hyödyntää IT-infrastruktuurikirjastoa (ITIL) parantaakseen tarjoamiensa palveluiden laatua ja kustannustehokkuutta.
ITIL ei ole IT-järjestelmä, ohjelmisto tai teknologia, vaan IT-palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen viitekehys.

Tutkimuksen päänsiallinen tavoite oli tarkastella, miten ITIL-viitekehystä tulisi soveltaa case-organisaatiossa.
Tutkimus käsittelee ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla.
Lisäksi tutkimuksessa tarkastellaan ITIL:n soveltamista yksittäisen prosessin (tapahtumanhallinta) tasolla.

Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja case-osasta.
Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään ITIL:n käyttöönoton periaatteita ja kriittisiä menestystekijöitä.
Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan ITIL:n käyttöönoton hyötyjä, haittoja ja haasteita.
Case-osassa tarkastellaan ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla sekä sitä, miten tapahtumanhallinnan prosessia ja siihen liittyviä toiminnan osa-alueita tulisi kehittää case-organisaatiossa.
Organisaation kokenut työntekijä vahvisti ITIL:n ohjeistukseen pohjautuvien prosessi- ja käytännön tason kehitysehdotusten olevan toteutuskelpoisia.
Kehitysehdotusten vahvistaminen myös osoitti, että ITIL-viitekehys soveltuu case-organisaatiolle siltä osin kuin prosesseja ja käytäntöjä käsiteltiin haastattelussa.

Tutkimustuloksista on ollut huomattavia hyötyjä case-organisaatiolle, sillä se aloitti ITIL:n käyttöönoton sen ja kahden muun yliopiston keskitettyjen IT-toimintojen fuusiossa.
Tutkimustuloksilla on ollut merkittävä vaikutus ITIL:n käyttöönottoon Aalto-yliopiston muodostavien kolmen yliopiston yhteisessä IT-palvelukeskuksessa.
ED:2009-07-17
INSSI tietueen numero: 38098
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI