haku: @keyword modulaarinen palvelurakenne / yhteensä: 2
viite: 2 / 2
« edellinen | seuraava »
| Tekijä: | Laukkanen, Jussi |
| Työn nimi: | Tietoteknisten- ja asiantuntijapalveluiden hallinnan kehittäminen kohdeyrityksessä modulaarisella palvelunhallintamallilla |
| The Development of Managing Information Technology and Consulting Services in a Case Study Company by Modular Service Management Model | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2009 |
| Sivut: | (9) + 92 s. + liitt. Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos |
| Oppiaine: | Tietoverkkotekniikka (S-38) |
| Valvoja: | Hämmäinen, Heikki |
| Ohjaaja: | Marmo, Saara |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203071291 |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 7120 | Arkisto |
| Avainsanat: | service description service management model productization modular service structure mass customization service portfolio service catalogue service level agreement service level management ITIL ISO/IEC20000 palvelukuvaus palvelunhallintamalli tuotteistaminen modulaarinen palvelurakenne massakustomointi palveluportfolio palvelukatalogi palvelutasosopimus palvelutasonhallinta ITIL ISO/IEC20000 |
| Tiivistelmä (fin): | Tutkimuksen tavoitteena oli rakentaa hallintamalli, jolla tapaustutkimuksen kohteena oleva tietotekniikkapalveluiden palvelutoimittaja voi kehittää sisäistä henkilöresurssien ja osaamisenhallintaansa. Tavoitteiden mukaisessa lähtötilanteen kartoituksessa havaittiin, että edellytyksenä operatiivisen tuotannon kehittämiselle ja henkilöresurssien tehokkaammalle allokoinnille olisivat lähtötilannetta tarkemmat määritykset tarjottavien palveluiden sisällöistä. Havainnon perusteella tutkimus rajattiin luomaan uusi palvelurakenteen määritystapa ja palvelunhallintamalli, jotka tukisivat myöhemmässä jatkokehityksessä kehitettävää henkilöresurssienhallintaa. Palveluiden tuotteistamiseen liittyvien teorioiden sekä yrityksen asiakkaiden vaihtelevien tarpeiden pohjalta havaittiin tarve modulaarisen palvelurakenteen rakentamiseksi. Toimialan vaatimuksien mukaisesti palveluiden määritystavaksi luotiin toimialan yleistä standardia tukeva palvelutasosopimus sekä tarjottavan palvelurakenteen määrittävä palvelukatalogi. Uusien asiakirjojen sovittaminen yrityksen sopimusrakenteeseen vaati myös muutoksia muiden sopimusasiakirjojen rooleihin ja sisältöihin, jonka perusteella uusia palveluita määrittäviä asiakirjoja pilotoitiin aluksi kokonaista sopimusrakennetta kevyemmän budjetäärisen tarjouksen yhteydessä. Toteutetun pilotoinnin perusteella havaittiin kehitystarpeita, joiden tuloksena palvelun määrittävän asiakirjan nimeksi ja rooliksi muodostui lopulta palvelukuvaus. Tutkimuksen tulokseksi muodostui yksittäisen palvelun määrittävä palvelukuvausformaatti sekä modulaarinen palvelunhallintamalli. Mallin avulla palveluyritykset voivat kehittää oman liiketoimintansa ymmärrystä kohdistamalla tuotannon henkilöresursseja yksittäisten palveluiden sisältämiin tehtäviin. Palvelukohtaisella työsuoritusten kohdistamisella mahdollistetaan tarvittavan henkilökapasiteettikuorman seuranta sekä resurssien kustannustehokkaan allokoinnin kehittäminen. |
| Tiivistelmä (eng): | The objective of the thesis was to build a management model for the case study company to develop internal human resource and competence management. However, by initial data gathering, it was quickly discovered that to enable further development of operational resource allocation the company needed more detailed definitions of the scope of the services provided. Thus the thesis was decided to be targeted to construct a new model for service definition forms and management as a prerequisite for the subsequent further development of resource management. Based on the theory of service productization and diversifying demand of the case companys customers, emerged the demand to build a modular service structure. To align the service definition model with common industry specifications it was decided to create a service level agreement form which supported common industry standard along with a service catalogue which provided a framework for the offered service structure. Implementation of a new agreement model to the case companys agreement structure would have required additional modifications to other agreement elements and therefore the new forms where decided to be piloted by budgetary offering. Based on the conclusions and further development after piloting the form was restructured to be defined as The Service Description. The result of the thesis consists of The Service Description form which defines an individual service accompanied with the Service Management Model. Companies can utilise the model by defining required operational resource competencies based on the tasks defined in service descriptions. Due to service based work reporting and measurement companies can enable detailed human resource capacity monitoring and the development of cost effective resource allocation. |
| ED: | 2009-10-05 |
INSSI tietueen numero: 38407
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI