haku: @keyword management information system / yhteensä: 2
hakutulos-lista
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Papula, Ville
Työn nimi:Informaation laatu palveluntuotantoprosessissa
Information quality in service production process
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:vii + 78 s. + liitt. 25      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Kemian ja materiaalitieteiden tiedekunta
Oppiaine:Viestintätekniikka   (AS-75)
Valvoja:Oittinen, Pirkko
Ohjaaja:Suominen, Erkka
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  1815   | Arkisto
Avainsanat:information quality
IQ
service business prosess
management information system
informaation laatu
informaatio
laatu
palveluntuotantoprosessi
tuotannonohjausjärjestelmä
Tiivistelmä (fin): Informaation laatuun kiinnitetään yleisesti liian vähän huomiota informaationhallintajärjestelmien kehitysprojekteissa.
Itse järjestelmällä on huomattava vaikutus koko tuotantoprosessia ylläpitävän informaation laatuun ja sitä kautta myös tuotantoprosessin toimintaan.
Laadun arvioiminen sekä kehittäminen eivät kuitenkaan ole yksioikoista ja menetelmät tulee käytännössä aina kehittää tapauskohtaisesti.

Diplomityön tutkimuksessa informaation laatua, sen arviointia sekä parantamista on lähestytty palveluntuotantoprosessin näkökulmasta.
Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää informaation laadun arviointimenetelmä, jota voitiin soveltaa case-yrityksen kohdalla palveluntuotantoprosessia ylläpitävän informaation laadun arvioimisessa.
Diplomityö toteutettiin case-yrityksen tuotannonohjausjärjestelmän kehitysprojektin rinnalla, joten toisena tavoitteena ja panoksena kehitysprojektille, oli tuoda teoreettista pohjaa konstruktioiden kehittämiselle sekä uuden järjestelmän toimivuuden testaaminen prosesseja ylläpitävän informaation laadun osalta.
Tutkittiin, parantuiko informaation laatu kehitettyjen konstruktioiden seurauksena vai ei.

Menetelmä informaation laadun arvioimiselle kehitettiin pohjautuen kirjallisuustutkimukseen.
Menetelmä perustui subjektiiviseen testiin, jossa koehenkilöt (case-yrityksen työntekijät) arvioivat oikeiden tuotantotöiden kohdalla oman työvaiheen toteuttamisessa tarvittavan informaation (informaatiotuotteiden) laatua annettujen ominaisuuksien osalta.
Diplomityössä kehitettiin tämän lisäksi toinen menetelmä, jolla voidaan paikallistaa ongelmakohdat prosessissa.
Menetelmä perustuu epäonnistuneiden prosessin sisäisten transaktioiden suhteellisen määrän seurantaan.
Sisäinen transaktio ymmärretään työn luovuttamisena prosessissa seuraavaan työvaiheeseen.
Mikäli prosessissa joudutaan palaamaan takaisin edelliseen vaiheeseen, esimerkiksi puuttuneen informaation takia, on sisäinen transaktio epäonnistunut.

Diplomityön tärkeimmät tulokset olivat kirjallisuustutkimuksen tuloksena kehitetty informaation laadun arviointimenetelmä sekä sen menestyksellinen hyödyntäminen tapaustutkimuksessa, jossa informaation laadun todettiin parantuneen kehitysprojektin seurauksena.
Tapaustutkimuksen aikana tehtiin lisäksi oivallus, jonka tuloksena ehdotettiin parannettua mallia informaation laadun arvioimiselle.
Ehdotetussa mallissa yhdistettiin informaation tuote- ja laatuominaisuusnäkökulmat.
ED:2010-05-03
INSSI tietueen numero: 39523
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI