haku: @keyword Facility Management / yhteensä: 20
viite: 16 / 20
Tekijä: | Ojala, Tuomo |
Työn nimi: | Toimitilajohtamispalvelujen tuotteistamisesta |
Defining of the Facility Management Service Products | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2001 |
Sivut: | 105 Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Maanmittausosasto |
Oppiaine: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Valvoja: | Leväinen, Kari I. |
Ohjaaja: | Jaakola, Pia |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark M80 | Arkisto |
Avainsanat: | facility management real estate management service company toimitilajohtaminen kiinteistöjohtaminen palveluyritys |
Tiivistelmä (fin): | Tutkimuksen tärkeimpänä tavoitteena oli kuvata toimitilajohtamispalvelujen tuotteistamisprosessi. Tutkimuksessa selvitettiin myös, miten toimitilajohtaminen Suomessa ymmärretään ja, mitä palveluja se sisältää. Lisäksi tarkasteltiin keskeisimpiä toimitilajohtamisen avulla asiakkaalle tuotettuja hyötyjä sekä määriteltiin toimitilajohtamisen palveluprosessin päävaiheiden sisältöä ja palvelun lopputulosta sekä palvelun onnistumiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusotteella. Tutkimus perustuu tieteelliseen kirjallisuuteen ja haastatteluihin. Haastatteluaineisto pohjautuu kahdenkymmenen kiinteistöalan asiantuntijan näkemyksiin toimitilajohtamisen tuotteistamisesta. Tutkimusaihetta on tarkasteltu toimitilajohtamispalveluja tuottavan yrityksen näkökulmasta selvittämällä potentiaalisten asiakkaiden palvelutarvetta sekä toimitilajohtamisen markkinatilannetta. Toimitilajohtamisen palveluvalikoima koostuu ydinpalvelusta ja kolmesta tukipalvelualueesta, jotka ovat kiinteistön ylläpito, hallinnolliset palvelut ja käyttäjäpalvelut. Suomessa toimitilajohtamisyrityksillä on kaksi kohderyhmää, kiinteistönomistajat ja tilojen käyttäjät. Ydinpalvelu eli toimitilajohtaminen on kaikkien tukipalvelualueisiin kuuluvien palvelujen koordinointia ja hallintaa. Palveluprosessin päävaiheet ovat suunnittelu, toteutus, valvonta ja seuranta. Jatkuva palvelutoiminnan kehittäminen on tärkeä osa toimitilajohtamista. |
ED: | 2001-03-13 |
INSSI tietueen numero: 16249
+ lisää koriin
INSSI