haku: @keyword customer relationship management / yhteensä: 21
hakutulos-lista
viite: 15 / 21
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Pohjola, Eila
Työn nimi:Customer Relationship and Human Resources Management Practices in Industry Maintenance Service Units
Asiakkuudenhallinnan ja henkilöstönhallinnan käytännöt teollisuuden huoltoyksiköissä
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2006
Sivut:87+12      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden osasto
Oppiaine:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Valvoja:Laamanen, Tomi
Ohjaaja:Paasikivi, Nelli
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:customer relationship management
human resources management
industrial services
asiakkuudenhallinta
henkilöstönhallinta
teolliset palvelut
Tiivistelmä (fin):Tässä diplomityössä tutkitaan, miten teollisten palvelujen ympäristössä asiakkuudenhallinta voidaan hoitaa menestyksekkäästi ja kuinka henkilöstönhallinnan käytännöt tukevat menestyksekkäitä asiakassuhteita.
Työn tutkimuskysymyksenä on, kuinka asiakkuudenhallinnan käytännöt voivat henkilöstönhallinnan käytäntöjen tuella luoda mahdollisuudet molemminpuoliselle lisäarvon tuottamiselle.

Tutkimuksen tavoitteena on löytää sellaisia tietoja ja taitoja, jotka mahdollistavat tämän molemminpuolisen lisäarvon tuottamisen parhaiten menestyvissä palveluyksiköissä sekä muodostaa suosituksia siitä, miten nämä käytännöt voidaan toistaa heikommin menestyvissä yksiköissä.
Tutkimustulosten perusteella luodaan malli, jolla kuvataan henkilöstönhallinnan käytäntöjen suhdetta asiakkuudenhallintaan, palveluiden laatuun ja organisaation oppimiseen.

Kirjallisuustutkimuksessa esitellään jo olemassa oleva teoria palveluista, resurssien johtamisesta, palvelujen asiakkuudenhallinnasta, henkilöstönhallinnasta sekä organisaation oppimisesta.
Empiirisessä osuudessa hyödynnetään kvantitatiivista ja kvalitatiivista aineistoa, joka on kerätty kansainvälisen teollisten palvelujen tuottajan palveluyksiköistä.

Tutkimusaineiston analyysi paljastaa monimutkaisemman yhteyden henkilöstönhallinnan ja asiakkuudenhallinnan välillä, mitä teoriatutkimuksen perusteella voitiin odottaa.
Henkilöstönhallinnan ja asiakkuudenhallinnan välisestä tiiviistä yhteydestä voidaan päätellä, että tuotettaessa laadukasta palvelua on henkilöstönhallinnalla keskeinen funktio.

Tutkimuksen tulosten perusteella muodostettiin suosituksia henkilöstönhallinnan ja asiakkuudenhallinnan strategiaksi.
Tiivistelmä (eng):This study focuses on how customer relationships can be managed successfully in an industrial services environment and how human resources management practices can support value creation through customer relationships.
The research problem can be stated as how customer relationship practices with the support of human resources practices can facilitate mutual value creation for both service provider and the serviced customer.
The objectives of the study are to find the required knowledge and skills facilitating this mutual value creation in best performing service units, and form recommendations on how to duplicate this knowledge and skills in less well performing service units.
As a result, a model with the human resources practices related to customer relationship management and service quality, and organizational learning within service unit are defined.

The literature study examines theory on service management and resources, customer relationship management in services, and human resources management, and organizational learning.
The empirical part uses quantitative and qualitative data from an international industrial service provider's service units.

Analysis reveals a more expansive and complex linkage between human resources management and customer relationship management than could be anticipated in the framework developed based on the existing literature on services management.
From the tight and frequent linkages between customer relationship management issues and human resources practices it can be seen that in the service industry, human resources management is very much a critical function and essential for providing good quality service.

Recommendations for human resources management and customer relationship strategy are formed based on the findings of the study.
ED:2006-02-22
INSSI tietueen numero: 30642
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI