haku: @keyword customer relationship management / yhteensä: 21
viite: 11 / 21
| Tekijä: | Keskitalo, Jaakko |
| Työn nimi: | Implementation of a New Customer Relationship Management System in a Global Company |
| Uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotto globaalissa yrityksessä | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2006 |
| Sivut: | xi + 99 s. + liitt. 3 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Konetekniikan osasto |
| Oppiaine: | Konepajatekniikka (Kon-15) |
| Valvoja: | Aaltonen, Kalevi |
| Ohjaaja: | Kairinen, Petri |
| Digitoitu julkaisu: | https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/93897 |
| OEVS: | Digitoitu arkistokappale on julkaistu Aaltodocissa
|
| Sijainti: | P1 Ark TKK 3432 | Arkisto |
| Avainsanat: | customer relationship management CRM customer relationship implementation asiakkuudenhallinta asiakas suhde käyttöönotto |
| Tiivistelmä (fin): | Elektroniikan sopimusvalmistus (EMS) toimii keskeisesti ulkoistuksen ja projektiliiketoiminnan parissa. Tällaisessa ympäristössä asiakassuhde on erittäin tärkeä. Suhde on tiivis, koska siihen voi kuulua tuotteen koko elinkaari suunnittelusta jälkimarkkinointiin ja tämä sitoo asiakkaan ja EMS-yrityksen tiukasti yhteen. Asiakkuudenhallintastrategialle ja -systeemille on syntynyt kiireellinen tarve monissa yrityksissä, koska asiakassuhteet ovat elinehto liiketoiminnalle. Tämän työn tarkoituksena oli tutkia asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönottoa ja tunnistaa olennaisimmat käyttöönoton epäonnistumiseen johtavat syyt sekä tehtävät, mitä tulisi tehdä, jotta käyttöönotto onnistuisi. Tulosten analysointi ja jatkotoimenpiteiden pohtiminen kuuluivat myös työn tavoitteisiin. Työ sisältää tietoa asiakkuudenhallinnan historiasta ja tekijöistä, jotka vaikuttavat asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönottoon. Sopimusvalmistustoimiala ja palveluiden markkinointi yritykseltä yritykselle on kuvailtu työssä, jotta lukija ymmärtäisi minkälaisessa ympäristössä käyttöönotto tapahtuu. Tarvittava tieto työhön kerättiin suorittamalla kysely käyttäjille ja olemalla mukana käyttöönottoprojektissa. Avainasiat, jotka vaikuttavat asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönottoon, käytiin läpi empiirisen tutkimuksen ja teorian avulla. Kyselyn tulokset antoivat suuntaa siitä miten käyttöönotto onnistui. Tutkimus osoitti, että käyttöönotto sujui noudattaen teoriaa ja käyttöönoton voidaan sanoa olevan onnistunut. Suurimmat syyt onnistumiseen olivat projektin ajoitus, myyntihenkilöillä ollut tarve työkalulle auttamaan työskentelyä ja hyvä käyttöönoton suunnittelu sekä toteutus. Käyttäjät ovat huomanneet uuden järjestelmän tuomat edut ja he ovat tottuneet käyttämään sitä. Suurimmat esteet tulevaisuuden varalle ovat järjestelmän hidastava vaikutus tietokoneeseen ja raportoinnin puutteellisuus. Kokonaisuudessaan Elcoteqin asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotto on ollut menestys ja se on luonut järjestyksen järjestäytymättömään ympäristöön. |
| ED: | 2006-09-11 |
INSSI tietueen numero: 32357
+ lisää koriin
INSSI