haku: @keyword customer relationship management / yhteensä: 21
hakutulos-lista
viite: 10 / 21
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Dohogu, Hasan
Työn nimi:CRM Procurement Process
Asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:123      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Oppiaine:Tietokoneverkot   (T-110)
Valvoja:Smeds, Riitta
Ohjaaja:Ahopelto, Kari
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:7D model
The Association of Finnish Local and Regional Authorities
CRM
customer database
customer relationship management
information system
procurement process
public procurement act
Public Sector
7D-malli
asiakasrekisteri
asiakkuudenhallinta
CRM
hankintalaki
hankintaprosessi
julkinen sektori
tietojärjestelmä
Suomen Kuntaliitto
Tiivistelmä (fin): Diplomityön tavoitteena on rakentaa teoreettinen malli kuvaamaan asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinta- ja toteutusprosessia ja tarkastelemaan mallin hankintaprosessiin liittyvän kokonaisuuden toimivuutta tutkimustapauksen avulla.
Tarkoitusta varten rakennettu 7D-malliksi kutsuttu konstruktio pohjautuu aiemmin luotuihin tietojärjestelmien kehitysteorioihin.

7D-malli pyrkii tarkastelemaan hankinta- ja käyttöönottoprosessia kokonaisvaltaisesti.
Sen tavoitteena on tukea siirtymistä toimittajapainotteisesta projektimallista holistisempaan organisaatiolähtöiseen prosessimalliin. 70-malli sisältää kolme hankintaan ja neljä toteutukseen liittyvää vaihetta.

Diplomityön tutkimustapauksena on Suomen Kuntaliitto ry:n asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi.
Tapauksen avulla arvioidaan teoreettisen mallin toimivuutta hankintaprosessin osalta.
Mallin kartoitusvaiheessa (Describe) selvitetään organisaation asiakkuudenhallinnan tilannetta ja kehittämistarpeita.
Tämän pohjalta vaatimusvaiheessa (Demand) muodostetaan vaatimusmäärittely ja tarjouspyyntö sekä käynnistetään kilpailutusprosessi.
Hankintaprosessin päätösvaiheessa (Decide) vertaillaan saatuja tarjouksia ja tehdään lopullinen hankintapäätös.
Kilpailutusprosessi toteutetaan hankintalain mukaisesti, mikä asettaa tarkat puitteet eri vaiheiden suunnitteluun ja läpivientiin.

7D-mallin mukaan tietojärjestelmän hankintapäätöksen jälkeen käynnistetään toteutusprosessi, johon kuuluvat määrittely (Define), suunnittelu (Design), kehitys (Develop) ja käyttöönotto (Deploy).
Toteutusprosessin empiirinen tarkastelu on rajattu diplomityön ulkopuolelle.

Tapausesimerkin puitteissa teoreettinen malli osoittautui toimivaksi ja päätösprosessia tukevaksi. 7D-mallin toimivuuden verifiointi edellyttää kuitenkin soveltavaa arviointia useammassa erilaisessa organisaatiossa ja käyttöympäristössä.
ED:2008-05-19
INSSI tietueen numero: 35605
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI