haku: @keyword customer relationship management / yhteensä: 21
hakutulos-lista
viite: 9 / 21
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Arkko, Elina
Työn nimi:The role of communications and CRM in building a reputation within a distribution channel context - A case study
Viestinnän ja asiakkuudenhallinnan rooli maineen rakentamisessa jakelukanavassa - Tapaustutkimus
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:(9) + 86 s. + liitt. 8      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietojenkäsittelytieteen laitos
Oppiaine:Telecommunications management   (T-124)
Valvoja:Smeds, Riitta
Ohjaaja:Jaatinen, Miia
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:business networks
communications
customer relationship management
CRM
reputation management
liiketoimintaverkostot
viestintä
asiakkuudenhallinta
suhdejohtaminen
maineenhallinta
Tiivistelmä (fin): Verkostoitumisen rooli osana menestyksekästä liiketoimintaa on viime vuosina korostunut merkittävästi.
Verkostot koostuvat organisaatioiden välisistä suhteista, joita täytyy ohjata ja motivoida verkoston tavoitteiden saavuttamiseksi.
Tutkimukset osoittavat, että yhteistyösuhteet perustuvat tiedon jakamiseen.
Viestintä ja suhteiden hallinta nousevatkin merkittäviksi tekijöiksi verkoston menestyksen kannalta.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa ne viestinnän ja suhdejohtamisen avaintekijät, jotka auttavat menestyksekkään yritysmaineen rakentamisessa ja ylläpitämisessä.
Viestintä on laaja tutkimuskenttä ja siihen on perehdytty tähän tutkimukseen soveltuvin osin.
Lisäksi, asiakkuudenhallinnan tutkiminen syventää tässä tutkimuksessa ymmärrystä menestyvien asiakkuussuhteiden hallinnasta.

Tässä tutkimuksessa on kehitetty ensin teoreettinen konstruktio, jota on hyödynnetty empiirisessä tapaustutkimuksessa.
Empiirinen aineisto on kerätty tutkimuksen kohteena olevasta yrityksestä dokumentteina, haastatteluina ja online-kyselyllä.
Tutkimuksen tulokset osoittavat vahvojen suhteiden ja luottamuksen merkityksen jakelukanavan kautta tapahtuvassa viestinnässä.
Tulokset osoittavat myös, että yritysten tulee tunnistaa viestinnän ja asiakkuudenhallinnan strateginen arvo liiketoiminnan kannalta silloin, kun toimitaan jakelukanavan kautta.
Näiden viestinnällisten ja asiakkuudenhallinnan toimien kautta yritykset voivat vaikuttaa positiivisesti maineeseensa.

Tutkimuksen empiirinen aineisto kartutti tutkimuksen teoreettista konstruktiota siten että teoreettisia löydöksiä täydennettiin empiirisen aineiston perusteella.
Tutkimuksen tuloksia voidaan myös soveltaa samankaltaisessa asemassa toimiviin yrityksiin.
ED:2009-11-26
INSSI tietueen numero: 38620
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI