haku: @keyword service management / yhteensä: 21
hakutulos-lista
viite: 3 / 21
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Laajanen, Tuomas
Työn nimi:Tietoliikennepalveluiden palvelutasonhallinnan kehittäminen kohdeyrityksessä
Development of service level management of telecommunication services: A case study
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:viii + 72 + [4]      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Oppiaine:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Valvoja:Hämmäinen, Heikki
Ohjaaja:Anderzén, Tom
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  2622   | Arkisto
Avainsanat:service level management
service management
palvelutasonhallinta
palvelunhallinta
ITIL
ISO/IEC20000
Tiivistelmä (fin): Tämän tutkimuksen tavoitteena oli arvioida kohdeorganisaation tietoliikennepalveluiden palvelutasonhallinnan nykytilaa ja esittää suosituksia, joilla sitä voitaisiin kehittää.
Palvelutasonhallinnan kehittämisen tavoitteena työn kohdeorganisaatiolla on saada tietoliikennepalvelut vastamaan paremmin liiketoiminnan tarpeita sekä saattaa käytäntöön prosessi, jolla palveluita voidaan jatkuvasti kehittää.

Työn kirjallisuuskatsaus pohjautuu alan de facto standardiksi muodostuneeseen ITIL viitekehykseen sekä sen sisältämään palvelutasonhallinnan prosessiin.
Kirjallisuuskatsauksella luodaan pohjaa kohdeyrityksen arvioinnille sekä arvioinnin pohjalta annettaville suosituksille.
Tutkimus on tapaustutkimus, jonka kohteena on suomalaisen pakkausalan konsernin IT-organisaatio.
Kohdeorganisaatiota arvioitiin tutkimuksessa suoritettujen haastatteluiden, havainnoinnin sekä dokumentteihin tutustumisen avulla.

Arvioinnin tuloksena kohdeorganisaatiosta löydettiin muutamia merkittäviä ongelmakohtia liittyen sen palveluntuotantomalliin sekä joitakin pienempiä puutteita palvelutasonhallinnan prosessin osa-alueilta.
Arvioinnin pohjalta kohdeorganisaatiolle esitettiin suositus uudesta palveluntuotantomallista, jossa liiketoiminta saadaan vahvemmin mukaan palvelun asiakkaaksi.
Lisäksi, tätä mallia tukien, annettiin suosituksia palvelutasonhallinnan eri osa-alueilta kuten sisäisten ja ulkoisten hankintasopimusten tekemiseen ja niiden katselmointikäytäntöihin.
ED:2010-03-15
INSSI tietueen numero: 39082
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI