haku: @keyword customer relationship management / yhteensä: 21
hakutulos-lista
viite: 5 / 21
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Vuorinen, Tuure
Työn nimi:Quality Development of CRM Facilitated Business Processes
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:[9] + 79      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Oppiaine:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Valvoja:Korhonen, Timo
Ohjaaja:Laasonen, Panu
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131527
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  7366   | Arkisto
Avainsanat:quality management
CRM
Customer Relationship Management
Ba-lanced Scorecard
BSC
marketing process
tuloskortti
markkinointi
Tiivistelmä (fin): Tutkimus tarkastelee tuloskortin (Balanced Scorecard) ja asiakashallintajärjestelmän (CRM) yhteensovittamista markkinointiprosessin mittaamiseksi ja laadun parantamiseksi.
Kirjallisuuskatsauksen perusteella muodostetaan aikaisempaan tutkimukseen tukeutuva viitekehys.
Tutkimuksen empiirisessä osiossa samaa kehystä tutkitaan kohdeyrityksen näkökulmasta.

Tutkimuksessa käytetty aineisto kerättiin kahdeksasta kohdeyrityksen johdolle ja asiantuntijoille suunnatusta haastattelusta ja yhdestä ryhmäkeskustelusta sekä prosesseja ja olemassa olevia tuloskortteja kuvaavista dokumenteista.
Aineiston ryhmittelyn perusteella saatiin esille vaatimukset järjestelmien yhteensovittamiseksi.

Tutkimuksen tulokset niin kirjallisuuskatsauksen kuin empiirisen osion puolesta tukevat Balanced Scorecardin ja CRM järjestelmän yhdistämistä markkinointiprosessin mittaamiseksi ja laadun parantamiseksi.

Tärkeimmät vaatimukset toteuttamiselle liittyvät päivittäiseen työntekoon.
Yrityksessä täytyy olla hyvin perusteltu tuloskorttia tukeva prosessi, joka määrittää yksiselitteisesti aikataulutuksen sekä osallistuvat osapuolet.
Lisäksi yrityksessä tulee olla hyvin määritellyt asiakkaiden kanssakäymistä ohjaavat prosessit, esimerkiksi myyntiprosessi.
CRM järjestelmän pitää tukea niin tavoitteiden asettamista kuin historiatietojen raportoimista taatakseen helpon pääsyn asiakastietoihin ja helpottamaan päivittäistä työntekoa organisaation eri yksiköissä.
Tiivistelmä (eng): This study examines the possibility of combining Balanced Scorecard and Customer Relationship Management (CRM) system for measuring and developing marketing process performance and quality.
First, a literature review is conducted to establish the model based on previous research.
Second, an empirical study in a case company is conducted to examine the company's perspective.

The data was collected from eight interviews involving top management and specialists in the case company and conducting a focus group discussion.
Documented processes and existing scorecards were also included in the empirical data.
The data was categorized to discover if the combining of systems could be done in the case company and what are the requirements for that implementation.

The findings of the study are based both on the theoretical literature review and results from the empirical research on the case company support combining Balances Scorecard approach with CRM system to measure and direct the marketing process to achieve better performance and quality.

The most important requirements for the implementation involve the way of working.
There has to be a sound process supporting the regular assessment and defining stakeholders of the Balanced Scorecard.
Company has to have well defined processes for customer-oriented actions, such as sales process.
The CRM system needs to support target setting and reporting over time to provide easy access to the customer data and to maintain and help the daily work in different units of the organization.
ED:2010-08-23
INSSI tietueen numero: 40215
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI