haku: @keyword customer relationship management / yhteensä: 21
hakutulos-lista
viite: 1 / 21
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Chang, Jiahua
Työn nimi:Developing a Customer Relationship Management System in a Medium-sized Enterprise
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2014
Sivut:vi + 44 s. + liitt. 11      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Sähkötekniikan korkeakoulu
Oppiaine:Strategy and Venturing   (TU-91)
Valvoja:Kauranen, Ilkka
Ohjaaja:Kulmala, Valle
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201409012577
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  1671   | Arkisto
Avainsanat:customer relationship management
medium-sized enterprise
Tiivistelmä (eng):The objective of this study is to help Case Company X reap the maximum benefit from its Customer Relationship Management system.
In the literature review, the author studies a Customer Relationship Management system from the perspective of different departments.
In the empirical study, information is collected from the Case Company X and Benchmark Companies by interviewing key personnel.
The specific needs of different departments are identified after analyzing the information gathered.
In this study, implementation issues which are typical for CRM systems are investigated and discussed.
As a conclusion, a list of recommendations is made for the upper management of the Case Company X.
These recommendations can be divided into two main sections: 1) CRM systems need to expand from the existing status to these three departments: marketing, field service and supply chain.
These functions should be included when implementing the system: target marketing and direct marketing in marketing department, an ability to save customer feedback and service reports in field service department, an ability to create a supplier database and to store meeting memos in supply chain department. 2) An action plan is given for implementing the CRM system effectively and supporting the end-users of the system after implementation.
This action plan aims to avoid four issues in CRM system development: lack of responsible person, lack of preparation, lack of motivation and budget overrun.
ED:2014-09-21
INSSI tietueen numero: 49716
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI