haku: @keyword usability / yhteensä: 222
hakutulos-lista
viite: 48 / 222
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Aaltonen, Atte
Työn nimi:Usability development for corporate self-care system and customer relationship manegement - Case study for a teleoperator
Käytettävyystutkimus teleoperaattorin itsepalveluportaalista
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2011
Sivut:xi + 102 + [5]      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Oppiaine:Tietoliikennetekniikka   (S-72)
Valvoja:Korhonen, Timo
Ohjaaja:
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  613   | Arkisto
Avainsanat:usability
CRM
self-care
user testing
käytettävyys
CRM
itsepalvelu
käyttäjätestaus
Tiivistelmä (fin): Tietoliikenneoperaattoreiden välinen koventuva kilpailu asiakkaista on pakottanut operaattorit muuttamaan liiketoimintastrategiaansa asiakkaan ja palvelun tarjoajan välisen rajan hämärtyessä.
Operaattorit ja asiakkaat pyrkivät kohti molemminpuolista liiketoiminnan kehittämistä, mitä varten useat operaattorit ovat alkaneet toteuttaa ns. asiakashallinnointistrategiaa eli CRM (Customer relationship management) -strategiaa.
Strategian tehostamiseksi CRM-järjestelmän lisäksi voidaan hyödyntää asiakasportaalia, jonka avulla asiakkaat voivat itse hallinnoida tietoliikenneratkaisujaan.

Tämän diplomityön tarkoituksena on tutkia asiakaspalveluportaalin (CSC) käytettävyyden merkitystä osana CRM-strategiaa sekä CSC:n kehitystä käytettävyyden näkökulmasta Yritys A:ssa.
Lisäksi pyritään vastaamaan, täyttääkö nykyinen, toimittaja Yritys C:n kehittämä, CSC:n prototyyppi Yritys A:n asettamat perusvaatimukset, joita CSC:lta edellytetään ja voidaanko lopullinen CSC rakentaa prototyypin pohjalta.

Tutkimus koostuu johdannosta, kirjallisuuskatsauksesta, Yritys A:ssa toteutetusta empiirisestä osuudesta sekä näiden perusteella tehdyistä loppupäätelmistä.
Työn tutkimusmetodeina käytettiin toimintatutkimusta sekä tapaustutkimusta.
Empiirisessä osiossa hyödynnettiin käyttäjätutkimusta sekä System Usability Scale kyselyä.

Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella CSC-prototyyppi ei täytä sille asetettuja vaatimuksia eikä sitä tulisi käyttää lopullisen CSC:n perustana.
CSC:n kehitysprosessia tulisi muokata käyttäjälähtöisemmäksi paremman käytettävyyden saavuttamiseksi.
Näin menettelemällä CSC:lla voidaan saavuttaa Yritys A:n tavoittelema maailmanluokan käyttäjäkokemus.
Tiivistelmä (eng): The tightening rivalry for customers between telecommunication operators has forced operators to change their business strategy.
As the gap between the vendor and the customer is shrinking the operators and their customers are trying to aim for reciprocal business development.
In consequence, several operators have begun to utilize a customer relationship management (CRM) -strategy.
To improve their CRM-strategy some operators have introduced customer self-service (CSC) portals where customers can manage their own telecommunication solutions.

The purpose of this thesis is to investigate how the usability of a CSC-portal is linked to a CRM-strategy, and to review the usability development process of the CSC-portal in Company A.
In addition, it is assessed whether the current CSC-portal prototype constructed by the system provider Company C is able to fulfil the needs of Company A regarding the CSC portal.
Furthermore, the study discusses if it is possible to construct the full-fledged CSC based on the prototype.

This research consists of introduction, literature review, empirical study conducted in Company A and the conclusions based on the findings.
Research methods used in this process were action research and case study.
Usability development methods utilized in the empirical part of the thesis were user tests and usability evaluation with System Usability Scale.

According to the research results, the CSC-prototype does not fulfil the set requirements, and it should not be used as a basis for actual CSC.
The development process of CSC should be modified to be more user-oriented in order to enhance the usability of the portal.
This would enable a world class user- experience for which Company A is aiming.
ED:2012-01-23
INSSI tietueen numero: 43830
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI