haku: @keyword vähittäiskauppa / yhteensä: 23
viite: 14 / 23
| Tekijä: | Blåfield, Henrik |
| Työn nimi: | Improving the usability of a Point of Sale system by Contextual Design |
| Kassajärjestelmän käytettävyyden kehittäminen Contextual Design -menetelmällä | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2007 |
| Sivut: | (6) + 81 s. + liitt. Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tietotekniikan osasto |
| Oppiaine: | Käytettävyystutkimus (T-121) |
| Valvoja: | Nieminen, Marko |
| Ohjaaja: | Fröberg, Stefan |
| Digitoitu julkaisu: | https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/94619 |
| OEVS: | Digitoitu arkistokappale on julkaistu Aaltodocissa
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
| Avainsanat: | usability contextual design contextual inquiry user-centered design point of sale retail käytettävyys contextual design contextual inquiry käyttäjäkeskeinen tuotekehitys kassajärjestelmä vähittäiskauppa |
| Tiivistelmä (fin): | Kaupan kassajärjestelmien tarkoituksena on toimia kassahenkilöiden tukena tuotteiden myynnissä asiakkaille. Asiakkaan näkökulma asiaan on yksioikoinen: kaupassa käynnin tulisi olla nopea, mutkaton toimitus ja jonojen tulisi olla mahdollisimman lyhyitä. Kassahenkilöiden vähäinen koulutus, vaihteleva tausta ja tehokkuusvaatimukset asettavat haasteita kassaohjelmistojen käytettävyydelle. Käyttäjäkeskeisen suunnittelun tavoitteena on auttaa tuotekehitysprosessia parantamaan käyttäjätyytyväisyyttä. Tämä saavutetaan ottamalla käyttäjän tarpeet huomioon jo tuotekehityksen aikaisessa vaiheessa, loppukäyttäjän osallistuessa koko tuotekehitysprosessiin alusta loppuun saakka. Tällä tutkimuksella oli kaksi päätavoitetta: kassahenkilön työnkuvan mallintaminen tyypillisessä vähittäiskaupassa, sekä uusien oivallusten luominen Aldata Solution Finland Oy:n (Aldata) kassaohjelmiston käytettävyyden parantamiseksi. Tutkimuksessa sovellettavaksi menetelmäksi valittiin Contextual Design, painopisteinä Contextual Inquiry ja Work Modeling -vaiheet. Tutkimuksen empiirinen osa koostui vierailuista kymmeneen suomalaiseen ruokakauppaan ja erikoistavarakauppaan talven 2006-2007 aikana. Kaupoissa vierailtiin niiden aukeamisen aikaan, keskellä päivää ja sulkemisaikoihin haastattelemassa kassahenkilöitä sekä havainnoimassa heidän päivittäistä työskentelyään. Tutkimuksen tuloksena syntyi useita työskentelymalleja, joiden avulla parannettiin ymmärtämystä kassahenkilön suorittamien tehtävien osalta. Ohjelmistosta tunnistettiin kehitysalueita vertaamalla näitä malleja tämänhetkisen ohjelmiston asettamiin malleihin. Tärkeimmät kehityskohteet löydettiin niiden toimintojen osalta, joita ei käytetä päivittäin mutta joista tulee suoriutua nopeasti. Ohjelmiston asettamat toimintosekvenssit eivät aina vastanneet käyttäjälle ominaisia toimintopolkuja. Ketjutason rajoitukset toimintojen perumiseen ja jälkikäteen tehtyihin muutoksiin aiheuttivat epämukavuutta kassahenkilöissä. Joihinkin tunnistettuihin ongelma-alueisiin tehtiin myös tarkempia kehitysehdotuksia. Contextual Design osoittautui toimivaksi tutkimusmenetelmäksi käyttäjäkeskeisen tuotekehityksen tuomiseen osaksi Aldatan ohjelmistokehitysprosessia. |
| ED: | 2007-06-15 |
INSSI tietueen numero: 34108
+ lisää koriin
INSSI