haku: @keyword customer value / yhteensä: 24
viite: 18 / 24
| Tekijä: | Färkkilä, Heikki |
| Työn nimi: | The Customer Value of External Supply Net Orchestration |
| Toimittajaverkoston ulkoistetun orkestroinnin arvo asiakkaalle | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2007 |
| Sivut: | 133 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
| Oppiaine: | Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta (TU-91) |
| Valvoja: | Laamanen, Tomi |
| Ohjaaja: | Jakola, Tapio |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 7837 | Arkisto |
| Avainsanat: | supply net orchestration customer value governance structure firm boundaries interdependence toimittajaverkoston orkestrointi asiakasarvo hallintorakenne yrityksen rajat riippuvuus |
| Tiivistelmä (fin): | Viimeisten kymmenen vuoden aikana sekä akateemisessa että liikkeenjohdon kirjallisuudessa on kiinnitetty huomiota integroitujen yrityspalveluiden kasvavaan kysyntään. Hankkiessaan integroituja yrityspalveluita asiakas ostaa ulkoisilta toimittajilta erikoistuneiden valmistusprosessien lisäksi myös ratkaisun tuottavan toimittajaverkoston toiminnan jatkuvan koordinoinnin ja hallinnan - verkoston orkestroinnin. Tämän tutkimuksen ensimmäinen tavoite on määrittää, kuinka toimittajaverkoston orkestrointi ulkopuolisen palveluntuottajan toimesta voi tuottaa asiakkaalle enemmän arvoa verrattuna siihen, että asiakas valvoisi ja koordinoisi toimittajaverkostoaan itse. Tutkimuksen toinen tavoite on määrittää, missä olosuhteissa asiakas on valmis antamaan toimittajaverkoston orkestroinnin ulkoisen toimittajan vastuulle. Aihetta lähestytään yrityksen rajavalintojen ja hallintorakenteen valinnan näkökulmasta. Tätä tarkoitusta varten tutkimus integroi neljä strategisen johtamisen keskeistä teoriaa: transaktiokustannusteorian sekä resurssiperusteisen, tietoperusteisen ja suhdeperusteisen näkökulman. Tutkimusmenetelmä on aineistolähtöinen teorian rakentaminen (grounded theory building) ja tutkimuskohteena ICT-palvelutuotanto. Ensisijaisena tietolähteenä ovat yhdentoista suomalaisen suuryrityksen 15 tietohallintojohdon edustajan puolistrukturoidut haastattelut. Niiden lisäksi lähteinä on käytetty ICT palvelutuottajan myyntihenkilöstön haastatteluja ja tutkittujen yritysten vuosikertomuksia ja Internet-sivuja. Toimittajaverkoston ulkoistetun orkestroinnin arvoa analysoidaan koko haastatteluaineiston perusteella. Lisäksi viidestä yrityksestä on tehty case-tutkimus, jossa analysoidaan hallintorakenteen valintaan vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksen perusteella toimittajaverkoston ulkoistetun orkestroinnin arvo syntyy ennen kaikkea kolmesta lähteestä: (i) transaktioriskien vähentämisestä, (ii) palvelun laadun ja tehokkuuden parantamisesta ja (iii) asiakkaan resurssien vapauttamisesta. Ulkoistettu palveluverkoston orkestrointi ei ole keskeinen innovaatioiden lähde vaan saattaa jopa haitata niiden syntymistä. Tutkimuksen perusteella keskeisimmät hallintorakenteen valintaan vaikuttavat tekijät ovat: investointien laatu, tehtävän keskeisyys, yrityksen kyvykkyydet tehtävän suorittamiseen suhteessa toimittajiin sekä kyseisen tehtävän ja asiakkaan muiden tuotantojärjestelmien ja prosessien riippuvuus toisistaan. Asiakas on todennäköisesti valmis antamaan toimittajaverkoston orkestroinnin ulkoisen toimittajan vastuulle, kun (i) ratkaisuun ei tarvita asiakasspesifisiä resursseja, (ii) ratkaisu ei ole asiakkaan strategisessa ytimessä, (iii) ratkaisun komponentit ovat hyvin riippuvaisia toisistaan mutta riippumattomia asiakkaan muista prosesseista ja tuotantojärjestelmistä ja (iv) asiakkaalla on vähän ratkaisuun liittyvää teknistä osaamista, pieni hankintavolyymi ja siltä uupuvat vakiintuneet toimittajasuhteet kyseisellä osaamisalueella. |
| Tiivistelmä (eng): | A growing demand trend towards integrated solutions among industrial customers has been frequently reported in both academic and management literature during the past decade. When buying integrated solutions, the customer is outsourcing not only the specialized production functions but also the orchestration of the supply net producing the solution. The purpose of this study is, firstly, to comprehend the ways in which value is accrued to the customer by using an external supply net orchestrator as opposed to integrating the services from various suppliers in-house. Secondly, the aim is to understand under what conditions the customer is willing to render the position of a supply net orchestrator to an external supplier. The topic is approached in the broader context of firm boundary decisions and the choice of governance structure. In this pursuit, the study integrates contributions from four theoretical paradigms of strategic management: the transaction cost theory, the resource based view, the knowledge based view, and the relational view. The research method is grounded theory building and the empirical context is ICT service production. Semi-structured interviews with14 ICT managers of 11 large corporations constitute the primary source of data. Preliminary interviews with the sales force of an ICT service provider, company annual reports and web pages were used as complementary data sources. The value of network orchestration is analyzed based on the interviews. In addition, five case studies exhibiting changes in ICT supply net structure were constructed to explore the determinants of governance choices. The study identifies three primary sources of value attributed to external supply net orchestration: (i) reducing transaction risks, (ii) improving service quality and efficiency, and (iii) releasing the customer's resources. Contradictory to the extant research on business networks, the findings suggest that as regards innovation, the value of external orchestration is limited. The study suggests that investment characteristics, task centrality, relative resource endowments, and task interdependency are the most important factors affecting the customer's choice of governance structure. Based on these attributes, an analytical framework for determining an optimal governance structure is proposed. A customer is likely to be willing to render the position of a supply net orchestrator to an external supplier, when (i) the solution leverages general purpose assets; (ii) it is not in the strategic core of the customer; (iii) the solution components are highly interdependent with each other but independent of the rest of the customer's processes and production system; and (iv) the customer has a low level of technological expertise and a low purchase volume, and it lacks established supplier relationships in the area. |
| ED: | 2007-10-16 |
INSSI tietueen numero: 34724
+ lisää koriin
INSSI