haku: @keyword Broadband / yhteensä: 24
viite: 1 / 24
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Kainulainen, Matias |
Työn nimi: | Laajakaistan tilaus-toimitusprosessin automatisointi osoitteenmuutosten ja tekniikanvaihtojen tapauksissa |
Automating broadband order and delivery processes in change of address situations | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2013 |
Sivut: | vii + 49 Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Sähkötekniikan korkeakoulu |
Oppiaine: | Tietoverkot (S3022) |
Valvoja: | Manner, Jukka |
Ohjaaja: | Hentilä, Ville |
Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201401141131 |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto 1123 | Arkisto |
Avainsanat: | broadband change of address delivery processes provisioning BSS CRM laajakaista osoitteenmuutos OSS provisiointi tekniikanvaihto tilaus-toimitusprosessi |
Tiivistelmä (fin): | Laajakaistaliittymien tilaus-toimitusprosessi on monimutkainen ja sisältää monia eri vaiheita. Operaattorit haluavat automatisoida näitä prosesseja saavuttaak- seen kustannustehokkuutta. Laajakaistaliittymiä voidaan toteuttaa monella eri tekniikalla, mikä tuo omat lisähaasteensa prosesseihin. Uuden liittymän tilaus- toimitusprosessi on monissa tapauksissa pitkälti automatisoitu, mutta erikoista- pauksia kuten osoitteenmuutoksia tai tekniikanvaihtoja ei ole vielä automatisoitu. Automatisoimalla nämä prosessit voidaan saavuttaa merkittäviä kustannussäästö- jä asiakaspalvelun ja tilauskäsittelyn manuaalityön vähentyessä. Samalla asiakkaan kokemus paranee, sillä liittymän toimitus nopeutuu ja osoitteenmuutostilauksen voi tehdä suoraan itsepalvelusivustosta. Tässä työssä on mallinnettu laajakaistaliittymän tilaus-toimitusprosessia eri tilanteissa ja suunniteltu sekä toteutettu työkalu, joka mahdollistaa osoitteenmuutos- ja tekniikanvaihtotilausten tekemisen itsepalvelusivustosta. Työkalun toteutus sisältää uuden tilausputken ja taustaosuuden tekemisen sekä muutoksia olemassa oleviin komponentteihin CRM- ja provisiointijärjestelmissä. |
Tiivistelmä (eng): | Broadband order and delivery processes are complex and involve multiple different systems. Telecom operators want to automate these processes to achieve cost efficiency. Broadband services can be delivered with multiple different technologies, which brings additional challenges to these processes. Most parts of the delivery process have already been automated, but some special cases such as change of address and technology change situations have not yet been automated. By automating processes in these situations, the operator can achieve large cost savings because the manual work done by customer service and order processing departments is reduced. The customer will also get a better experience when the delivery of the service is faster and they can make the change of address order themselves on the self service web page. The objective of this thesis is to model processes related to broadband delivery, and to design and implement a tool for change of address situations that can be used by customers on the self service web page. This includes creating a new signup flow and background component in addition to making changes to existing components in CRM and provisioning systems. |
ED: | 2014-01-19 |
INSSI tietueen numero: 48462
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI