haku: @keyword broadband / yhteensä: 24
hakutulos-lista
viite: 1 / 24
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Kainulainen, Matias
Työn nimi:Laajakaistan tilaus-toimitusprosessin automatisointi osoitteenmuutosten ja tekniikanvaihtojen tapauksissa
Automating broadband order and delivery processes in change of address situations
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2013
Sivut:vii + 49      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Sähkötekniikan korkeakoulu
Oppiaine:Tietoverkot   (S3022)
Valvoja:Manner, Jukka
Ohjaaja:Hentilä, Ville
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201401141131
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  1123   | Arkisto
Avainsanat:broadband
change of address
delivery processes
provisioning
BSS
CRM
laajakaista
osoitteenmuutos
OSS
provisiointi
tekniikanvaihto
tilaus-toimitusprosessi
Tiivistelmä (fin):Laajakaistaliittymien tilaus-toimitusprosessi on monimutkainen ja sisältää monia eri vaiheita.
Operaattorit haluavat automatisoida näitä prosesseja saavuttaak- seen kustannustehokkuutta.
Laajakaistaliittymiä voidaan toteuttaa monella eri tekniikalla, mikä tuo omat lisähaasteensa prosesseihin.
Uuden liittymän tilaus- toimitusprosessi on monissa tapauksissa pitkälti automatisoitu, mutta erikoista- pauksia kuten osoitteenmuutoksia tai tekniikanvaihtoja ei ole vielä automatisoitu.

Automatisoimalla nämä prosessit voidaan saavuttaa merkittäviä kustannussäästö- jä asiakaspalvelun ja tilauskäsittelyn manuaalityön vähentyessä.
Samalla asiakkaan kokemus paranee, sillä liittymän toimitus nopeutuu ja osoitteenmuutostilauksen voi tehdä suoraan itsepalvelusivustosta.

Tässä työssä on mallinnettu laajakaistaliittymän tilaus-toimitusprosessia eri tilanteissa ja suunniteltu sekä toteutettu työkalu, joka mahdollistaa osoitteenmuutos- ja tekniikanvaihtotilausten tekemisen itsepalvelusivustosta.
Työkalun toteutus sisältää uuden tilausputken ja taustaosuuden tekemisen sekä muutoksia olemassa oleviin komponentteihin CRM- ja provisiointijärjestelmissä.
Tiivistelmä (eng):Broadband order and delivery processes are complex and involve multiple different systems.
Telecom operators want to automate these processes to achieve cost efficiency.
Broadband services can be delivered with multiple different technologies, which brings additional challenges to these processes.
Most parts of the delivery process have already been automated, but some special cases such as change of address and technology change situations have not yet been automated.

By automating processes in these situations, the operator can achieve large cost savings because the manual work done by customer service and order processing departments is reduced.
The customer will also get a better experience when the delivery of the service is faster and they can make the change of address order themselves on the self service web page.

The objective of this thesis is to model processes related to broadband delivery, and to design and implement a tool for change of address situations that can be used by customers on the self service web page.
This includes creating a new signup flow and background component in addition to making changes to existing components in CRM and provisioning systems.
ED:2014-01-19
INSSI tietueen numero: 48462
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI