haku: @keyword luottamus / yhteensä: 25
hakutulos-lista
viite: 5 / 25
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Marin, Jarno
Työn nimi:"Being there": Social Presence in Closing Deals in E-selling
Sosiaalinen läsnäolo verkkomyynnin loppuvaiheessa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2011
Sivut:iv + 32 + liitt. (+6)      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Mediatekniikan laitos
Oppiaine:Työpsykologia ja johtaminen   (TU-53)
Valvoja:Vartiainen, Matti
Ohjaaja:Parvinen, Petri
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  8014   | Arkisto
Avainsanat:e-commerce
e-selling
social presence
trust
revelling
habituating
verkkomyynti
e-myynti
sosiaalinen läsnäolo
luottamus
fiilistely
totuttelu
Tiivistelmä (fin): Sosiaalisen läsnäolon on todettu parantavan verkkokauppojen nykyistä tilannetta, erityisesti sosiaalisen vuorovaikutuksen puutetta.
Sosiaalinen läsnäolo lisää perinteisen myynnin tuttuja puolia ja kasvattamalla luottamusta helpottaa e-myynnin tilannetta muun muassa ostoskorihylkäämisten osalta.
Sosiaalisen läsnäolon vaikutukset ovat merkittävässä roolissa e-myyntiprosessin loppuvaiheessa, jossa niiden voidaan nähdä toimivan läsnäolon kaltaisina ostamista tukevina vihjeinä.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää sosiaalisen läsnäolon vaikutukset e-myyntiprosessin loppupäässä.
Jotta vaikutukset ymmärrettäisiin paremmin, sosiaalista läsnäoloa tarkastellaan yhdessä perinteisten myyntiin liittyvien tekijöiden, kuten luottamuksen, utilitarististen ja hedonististen motivaatioiden sekä ostoskäyttäytymisen kanssa.

Tutkimus esittelee sosiaalisen läsnäolon, luottamuksen, totuttelun, fiilistelyn sekä ostoskäyttäytymisen teoreettiset taustat ja luo näiden pohjalta konseptuaalisen mallin.
Suosittelijaohjelmisto vaihtelevalla sosiaalisen läsnäolon asteella kuluttajaelektroniikan kontekstissa luodaan mallin testausta varten.
Koejärjestely toteutetaan käyttäen hyväksi suosittelijaohjelmistoa.

Tulokset osoittavat, että havaitulla sosiaalisella läsnäololla on positiivinen vaikutus ostoskäyttäytymiseen, vaikkakin luottamus toimii vaikutuksen välittävänä tekijänä.
Havaitulla sosiaalisella läsnäololla on myös positiivinen vaikutus totutteluun ja fiilistelyyn, jotka kuitenkaan eivät vaikuta merkittävästi ostoskäyttäytymiseen.
Tutkimus osoittaa, että sosiaalinen läsnäolo parantaa e-myyntiprosessin loppupäätä vähentämällä epävarmuutta ja tekemällä ostamisesta nautinnollisempaa.
Tiivistelmä (eng): Social presence has been found to enhance the current situation of the e-commerce, which lacks social interaction.
Social presence introduces aspects familiar to offline selling and by building trust it helps to solve important problems such as shopping cart abandonment.
The effects of social presence are needed most at the end phase of the e-selling process, where they can be seen to work as a supportive interaction cue called "being there".

The objective of this study is to understand the effects of social presence at the end phase of e-selling process.
To understand these effects better, social presence is linked to basic purchasing aspects: trust, utilitarian and hedonic motives and purchase behaviour.

This study presents the theoretical background of perceived social presence, trust, habituating, revelling and purchase behaviour at the end phase of e-selling and then creates a conceptual model of them.
To test this model recommender application with varying social presence in the consumer electronic is built.
Experimentation is conducted using this recommender application.

This study shows that perceived social presence has positive effect on purchase behavior at the end phase of e-selling, even though this effect is mediated by trust.
The perceived social presence has also positive effect on habituating and revelling, which in turn do not have significant effect on purchase behavior.
This concludes that social presence enhances the end phase of e-selling process by reducing the uncertainty and making the purchase process more enjoyable.
ED:2011-10-19
INSSI tietueen numero: 42879
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI