haku: @keyword kumppanuus / yhteensä: 26
viite: 17 / 26
| Tekijä: | Iivonen, Päivi |
| Työn nimi: | Toimiva palveluverkosto - Tapaustutkimus julkisen ja yksityisen sektorin yhteistoiminnasta kotihoitopalveluissa |
| Functional Service Network - A case study from public and private sector collaboration in home care services | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2005 |
| Sivut: | 78 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tietotekniikan osasto |
| Oppiaine: | Telecommunications management (T-124) |
| Valvoja: | Smeds, Riitta |
| Ohjaaja: | Haho, Päivi |
| Digitoitu julkaisu: | https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/41004 |
| OEVS: | Digitoitu arkistokappale on julkaistu Aaltodocissa
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
| Avainsanat: | networks collaboration partnership services verkostot yhteistyö kumppanuus palvelut |
| Tiivistelmä (fin): | Tutkimus keskittyy yhteistyösuhteiden hallintaan kunnan ja yksityisten palveluntarjoajien verkostossa. Tulevaisuuden kasvava palvelutarve suhteessa niukkeneviin resursseihin edellyttää tehokkuutta palvelutuotannolta. Tekemällä yhteistyötä eli verkostoitumalla asiakkaille voidaan tarjota laaja ja tarpeita vastaava palveluvalikoima kokonaistaloudellisesti kannattavasti. Tutkimuksessa tarkastellaan toimivan palveluverkoston rakennetta, kumppanuuden edistäjiä ja esteitä sekä verkostoitumisen hyötyjä ja riskejä. Tutkimusote on konstruktiivinen eli teorian synteesinä luodaan konstruktio toimivan palveluverkoston osatekijöistä. Empiirisessä osassa konstruktiota testataan ja syvennetään Espoon kotihoitopalveluiden tapaustutkimuksen aihepiiriin. Aineisto on kerätty haastatteluista sekä laajan toimijaverkoston yhteen keränneestä osallistavasta simulointipäivästä. Tutkimus on luonteeltaan kehittävä toimintatutkimus. Toimiva verkosto tarvitsee veturi organisaation, joka koordinoi palveluverkoston tuottamaan asiakkaiden tarpeita vastaavia palveluita. Kunnan ja yksityisten palveluntarjoajien verkostossa veturin tehtävät sopivat parhaiten kunnalle. Tehtävistä erityisen tärkeä on palveluohjauksesta huolehtiminen, sillä sen laiminlyönti jättää asiakkaalle koordinointivastuun pirstaloituneesta palveluverkostosta. Tästä riskistä huolimatta palvelutuotannon verkostoituminen hyödyttää suuresti myös asiakasta, joka saa kattavasta palveluvalikoimasta laadukasta ja oikeantasoista palvelua, koska tehokkuus, joustavuus ja saatavuus sekä palvelutarjooman laajuus ovat verkostossa paremmat kuin yksittäisellä tuottajalla. Kunnan kannattaa hyödyntää verkoston osaamista ensisijaisesti ydintoimintojen ulkopuolella, esimerkiksi tukipalveluissa ja erityisryhmien palvelemisessa sekä aina jos omaa vahvaa osaamista ei löydy. Verkostokumppaneiden välisessä suhteessa tärkeää on jatkuva vuoropuhelu ja avoimuus sekä luottamus. Palveluntarjoajat odottavat kunnalta jatkuvaa ja ennakoivaa tiedottamista. Parhaimmillaan kumppanit jakavat ja kehittävät osaamistaan yhdessä, jolloin paitsi molemmat osapuolet myös asiakas hyötyy. |
| ED: | 2006-02-17 |
INSSI tietueen numero: 30616
+ lisää koriin
INSSI