haku: @supervisor Kankainen, Jouko / yhteensä: 267
viite: 100 / 267
Tekijä: | Routto, Elina |
Työn nimi: | Ulkoistetun kiinteistönhoidon laadunhallinta |
The quality management of outsourced building maintenance | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 1999 |
Sivut: | 95 s. + liitt. Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto |
Oppiaine: | Rakentamistalous (Rak-63) |
Valvoja: | Kankainen, Jouko |
Ohjaaja: | Puhto, Jukka |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark TKK 3781 | Arkisto |
Avainsanat: | quality quality management quality indicator maintenance facilities services outsourcing process laatu laadunhallinta laatumittari kiinteistönhoito kiinteistöpalvelu ulkoistaminen prosessi |
Tiivistelmä (fin): | Tämän tutkimuksen tavoitteena on kuvata ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessi laadunhallinnan näkökulmasta. Tutkimus koostui neljästä päävaiheesta: kirjallisuustutkimuksesta, teoreettisen ratkaisumallin luomisesta, käytännön sovelluksen mallintamisesta ja mallin koekäytöstä. Kiinteistönhoidon laadunvarmistukseen etsittiin analogiaa erityisesti rakentamisesta. Tutkimus oli osa laajempaa syksyllä 1998 käynnistettyä Teknillisen korkeakoulun Rakentamistalouden laboratorion Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimusta. Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen päätavoitteena on löytää keinot kiinteistönhoidon laadun kehittämiseen tilaajan näkökulmasta tarkasteltuna. Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen johtoryhmään osallistuvat ABB Kiinteistöpalvelut Oy, Engel Oy, Helsingin kaupunki, Nokia Oyj, Rapro Oy, SATO Oyj, Sonera Oy, Valtion Kiinteistölaitos, YIT-Yhtymä Oyj ja Yleisradio. Tutkimuksen keskeiset tulokset ovat ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessikuvaus toimintaohjeineen ja laadun ohjauksessa käytettävät menettelyt. Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjausprosessi koostuu suunnitteluvaiheesta, tarjouspyyntövaiheesta ja sopimuskaudesta. Tutkimuksessa keskitytään sopimuskauden osaprosesseihin ja suunnittelu- ja tarjouspyyntövaihetta tarkastellaan lähinnä laadun tuottamisen edellytysten kautta. Suunnitteluvaiheen tuloksena syntyvä kiinteistönhoitosuunnitelma ja tarjouspyyntövaiheen sopimusasiakirjat luovat tilaajalle välineet toimeksiannon ohjaamiselle sopimuskautena. Toimintaohjeissa kuvataan kunkin osaprosessin tarkoitus, tavoite, vastuuhenkilö lähtötiedot. tehtävät ja tulos. Tutkimuksessa tutkittiin myös kiinteistönhoidon ohjaamista ja valvontaa tukevien laatumittareiden yleisiä muodostamisperiaatteita. Tutkimuksen tuloksena esitetään siivoukseen sekä ulkoalueiden ja kiinteistötekniikan hoitoon soveltuvia laatumittareita. Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjaus tapahtuu pääasiassa yhteisissä kokouksissa. Sopimuskausi käynnistyy aloituskokouksella ja käyttäjäinformaatiotilaisuudella. Sopimuskauden pääkokouksia ovat hoitokokoukset ja kehityskokoukset. Kokousten tarkoitus on ennaltaehkäistä ja ratkaista kiinteistönhoidon ongelmia sekä kehittää ostopalvelua vastaamaan asiakkaiden tarpeita yhdessä hoitoyrityksen kanssa. Muita toimeksiannon ohjausvälineitä ovat kiinteistökierrokset- ja katselmukset, hoitopäiväkirja, kiinteistönhoitoaikataulu sekä palkkio- ja sanktiomekanismit. |
ED: | 1999-12-23 |
INSSI tietueen numero: 15060
+ lisää koriin
INSSI