haku: @keyword information management / yhteensä: 27
viite: 7 / 27
| Tekijä: | Norrgrann, Ylva |
| Työn nimi: | Viestinnän merkitys toimitilakiinteistökehityshankkeen toteutukselle |
| The effect of communication on real estate development projects | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2010 |
| Sivut: | viii + 77 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Maanmittaustieteiden laitos |
| Oppiaine: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
| Valvoja: | Junnila, Seppo |
| Ohjaaja: | Mikkola, Joni |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 380 | Arkisto |
| Avainsanat: | real estate development communication information management custom commercial real estate customer satisfaction kiinteitökehitys viestintä tiedonhallinta asiakkuus toimitilakiinteistö asiakastyytyväisyys |
| Tiivistelmä (fin): | Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää viestinnän vaikutuksia kiinteistökehityshankkeen menestyksekkäälle toteutukselle. Erityisen huomion saivat viestinnän vaikutus asiakastarvemäärittelyyn, asiakastyytyväisyyteen ja sitoutumiseen. Tutkimus selvitti myös missä projektin vaiheissa viestinnällä on suurin merkitys, jolloin viestinnän hoitamiseen kannattaa kiinnittää erityistä huomiota. Tutkimus suoritettiin tapaustutkimuksena, johon sisältyi kolme hanketta. Hankkeisiin tutustuttiin projektidokumentaation kautta ja ymmärrystä syvennettiin puolistrukturoiduin teemahaastatteluin. Jokaisesta hankkeesta haastateltiin sekä asiakkaan että kiinteistökehittäjän edustajia. Tutkimus näyttää, että viestintä tukee hankkeen onnistunutta toteutusta ja on välttämätön ja tärkeä osatehtävä muiden projektin tehtävien joukossa. Viestintä sekä ehkäisee ongelmien syntymistä että auttaa syntyneiden ongelmien ratkaisemisessa. Kriittisiksi projektin vaiheiksi viestinnän kannalta tunnistettiin erityisesti projektin alkuvaiheet, jolloin molemminpuolinen tiedon tarve on suuri, sekä ongelmatilanteet, joiden pikainen ratkaiseminen on tärkeää asiakkuudelle ja itse projektin menestykselle. Asiakastarvemäärittelyn kautta selvitetään asiakkaan tarpeet ja toiveet, jotka täydentävät projektin lähtötietoja. Asiakastarvemäärittelyn onnistumiseen vaikuttaa viestinnän avulla luotu yhteinen ymmärrys ja tavoite. Tavoitteiden asettaminen sekä selkeä näkemys lopputuloksesta edistävät projektin onnistumista. Yhteiseen tavoitteeseen pyrkiminen myös edistää sitoutumista ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Vuorovaikutteisen viestinnän avulla edistetään yhteenkuuluvuuden tunteen kehittymistä ja sitoutumista. Asiakkuudessa kiinteistökehittäjän kasvottomuus hillitsee asiakkaan vuorovaikutushalukkuutta ja vaikuttaa siten negatiivisesti sitoutumiseen. Hyvä tiedonkulku ja tiedonhallinta vähentävät projektin väärinkäsityksiä ja viivästyksiä, sekä edesauttavat myös tulevien projektien onnistumista tarjoten laajan ja paikkansapitävän dokumentaation suunnittelun pohjaksi. Tutkimuksen tulosten perusteella koottiin suositukset, joissa viestinnän kautta pyritään parantamaan kiinteistökehitysprojektien menestyksekästä toteutusta. |
| Tiivistelmä (eng): | The aim of the study was to explain the effects of communication on the success of real estate development projects. Special attention was paid to the effect of communication on specifying customer needs as well as on customer satisfaction and commitment. Furthermore the study aimed to clarify in which stages of the project communication is especially important. The study was carried out as a case study that involved three case projects. Project documentation gave a basic understanding that was deepened by semi structured theme interviews. In each case project representatives of both customers and the developer were interviewed. The study showed that communication promotes successful execution of development projects and is a necessary function among other project functions. Communication has a dual role: it prevents problems from arising and also helps in resolving problems. The initial stages of the project and problem situations were identified as project phases in which communication is key. In the initial stages of the project all parties require a lot of information to ensure clarity and cohesion. For the custom and project success itself it is important to quickly resolve the problems in all problem situations. By specifying customer needs the initial data is complemented with the customer's requirements and notions. A successful customer need specification leads to mutual understanding and objectives, and effective communication plays a major part in achieving this. Setting common objectives and having a clear perspective of hoped-for outcomes promote project success. Striving to a common goal strengthen commitment and customer satisfaction. Interactive communication supports developing of solidarity and commitment. The anonymity of the real estate developer restrains the customer's readiness to make contact and thus negatively affects commitment. Well administered information flow and information management decrease the amount of misunderstandings and delays during projects, and also further success in future projects by presenting broad and accurate documentation as base for future planning needs. Based on the results of the study recommendations were composed. The recommendations aim to promote successful execution of real estate development projects. |
| ED: | 2010-11-26 |
INSSI tietueen numero: 41366
+ lisää koriin
INSSI