haku: @keyword liiketoimintaprosessi / yhteensä: 27
viite: 1 / 27
« edellinen | seuraava »
| Tekijä: | Hiltunen, Joonas |
| Työn nimi: | Äkillisistä vahingoista rakennuksille aiheutuneiden vaurioiden korjaaminen palveluntarjoajan liiketoimintaprosessina |
| An analyse of the business process of repairing building damage caused by sudden accidents | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2014 |
| Sivut: | 106 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Insinööritieteiden korkeakoulu |
| Oppiaine: | Rakennusmateriaalit ja tuotantotekniikka (IA3001) |
| Valvoja: | Puttonen, Jari |
| Ohjaaja: | Sistonen, Esko ; Jalonen, Timo |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201406252231 |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
| Avainsanat: | fire damage water damage water leak repair work renovation process management business process reengineering sudden accidents palovahingot vesivahingot vuotovahingot korjausrakentaminen prosessienhallinta prosessien uudelleensuunnittelu liiketoimintaprosessi jälkivahinkojen torjunta vahinkokorjaus äkilliset vahingot |
| Tiivistelmä (fin): | Äkilliset vahingot ovat yksi rakennusten korjaustarpeen aiheuttajista. Tässä tutkimuk-sessa selvitetään kiinteistöpalveluita tarjoavan yrityksen äkillisten vahinkojen korjaami-seen suunnatun liiketoimintaprosessin kehitystarpeita ja mahdollisuuksia. Kirjallisuustutkimuksella selvitettiin äkillisten vahinkojen aiheuttaman korjaustarpeen ominaispiirteitä sekä prosessiajattelun teorioita prosessien kehittämiseksi. Haastatteluilla kartoitettiin kohdeyrityksen vahinkokorjausprosessin nykytilaa, kehityskohteita sekä prosessin menestystekijöitä.Äkillisen vahingon seurauksena voi syntyä laajalti erityyppisiä ja laajuudeltaan vaihtelevia vaurioita. Korjaustarpeen ja soveltuvien menetelmien tunnistaminen vaatii laajaa tietoa ja korjaustöiden toteuttaminen monipuolista osaamista. Monimutkaisen toimintaympäristön ja osaamistarpeiden hallintaa voidaan prosessiajattelun mukaan parantaa yksinkertaistamalla prosesseja. Liiketoimintaprosessin tehokkuutta ja asiakkaan kokemaa laatua voidaan parantaa muokkaamalla organisaation rakenteita ja ajatusmalleja.Haastatteluissa vahinkokorjaamisen ongelmat ilmenivät erilaisina kommunikoinnin häiriöinä, kuten puutteellisena tiedottamisena, väärinymmärryksinä ja epätietoisuutena. Nämä häiriöt heijastuvat lopulta viivästyksinä, virheellisenä toimintana ja lopputuotteen laatupuutteina. Vahinkokorjausprosessin menestystekijöiksi tunnistettiin muun muassa kyky nopeaan reagointiin, kyky määritellä sopivat korjausmenetelmät sekä kyky toteuttaa valitut ratkaisut aktiivisessa yhteistyössä eri osapuolten kesken.Tutkimuksessa selvisi, että kohdeyrityksen nykyprosessi sisältää rakenteita, jotka aset-tavat esteitä sujuvalle yhteistyölle ja henkilöstön sitoutumiselle. Tällaisia rakenteita ovat tulosyksiköihin jaettu organisaatiomalli, lukuisille eri henkilöille hajautettu prosessirakenne, puutteellinen suunnittelu ja ohjaus sekä puutteellinen tietojärjestelmä. Vaikutta-malla näihin rakenteisiin prosessin uudelleensuunnittelulla ja jatkuvan parantamisen periaatteilla, voi olla mahdollista parantaa prosessin suorituskykyä ja pienentää lopputuloksen laadun hajontaa. |
| Tiivistelmä (eng): | Sudden accidents are one of the reasons for the repair work of buildings. The goal of this study was to explore the possibilities of and targets for developing the business process of repairing building damage caused by sudden accidents. A review of earlier research was used to explore the characteristics of sudden accident renovation and to discover tools for process development. Interviews were utilised to chart the current state of the process of a target enterprise, the targets for process development and cru-cial factors for success. Damage caused by sudden accidents can vary in terms of type and scale. Identifying repair measures needed and suitable methods requires an extensive understanding, as well as a versatile know-how of the implementation of these measures. According to process theory, the management of a complex environment and skill requirements can be improved by simplifying the process. The process efficiency and the quality that cus-tomers experience can be improved by remodelling organizational structures and the way of thinking. Based on interviews, the major deficiencies in the process are caused by defective coop-eration and communication between parties. These cause misunderstanding and confu-sion resulting in delays, unwanted actions and errors in quality. Crucial factors for suc-cess were thus identified: the ability to react promptly and define correct repair measures, as well as execute those measures by actively cooperating with the different parties involved. It was discovered that the as-is process contains structures which obstruct efficient cooperation. These structures are due to functional-based organization, decentralized management and work structures, defective project planning and guidance, as well as defective information systems. Using the principles of process reengineering and con-tinuous improvement, it might be possible to upgrade process performance and reduce any deviation in quality. |
| ED: | 2014-08-03 |
INSSI tietueen numero: 49470
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI