haku: @keyword reporting / yhteensä: 29
viite: 15 / 29
Tekijä: | Tolvanen, Hannes |
Työn nimi: | Operational Performance Measurements in Customer Support |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2006 |
Sivut: | 78 s. + liitt. 2 s. Kieli: eng |
Koulu/Laitos/Osasto: | Tietotekniikan osasto |
Oppiaine: | Vuorovaikutteinen digitaalinen media (T-111) |
Valvoja: | Savioja, Lauri |
Ohjaaja: | Laamanen, Manu |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
Avainsanat: | operational performance measurements reporting data visualization chart toiminnallisen tuloksellisuuden mittaaminen raportointi tiedon visualisointi kaavio |
Tiivistelmä (fin): | Organisaation toiminnallista tuloksellisuutta (engl. operational performance) voidaan arvioida vertailemalla mitattavissa olevia saavutuksia asetettuihin tavoitteisiin. Nämä tavoitteet voivat olla joko organisaation itsensä asettamia sisäisiä tavoitteita tai toiminnasta vastuussa olevan ylemmän organisaation asettamia ulkoisia tavoitteita. Näiden mittauksien tarkoituksena on paikallistaa prosessissa mahdollisesti olevat ongelmat sekä varmistaa, että toiminta on tehokasta joka suhteessa. Tämän edellytyksenä ovat huolella valitut ja helposti ymmärrettävät mittaukset. Tässä työssä käsiteltiin erään tietoliikennealalla toimivan asiakaspalveluorganisaation toiminnallisen tuloksellisuuden mittauksia. Tähän tarkoitukseen kehitettiin mittauksien tekemistä ja raportointia helpottava raporttipohjien kokoelma, jonka tavoitteena oli tehdä vertaisorganisaatioiden tuloksien keskinäinen vertailu mahdolliseksi. Raporttipohjat rakennettiin jo käytössä olevan tietovarastotyökalun tarjoamien tyhjien Microsoft Excel - muodossa olevien raporttien päälle. Tietovarastotyökalun käyttäjiltä kerättiin kehitysehdotuksia käyttäjätutkimuksen avulla. Sopivien mittareiden valinnan lisäksi työssä painotettiin tiedon esittämiseen ja käytettävyyteen liittyviä seikkoja. Raporttipohjat varustettiin kaavioilla, joiden suunnittelussa käytettiin apuna hyväksi havaittuja tiedon visualisoinnin periaatteita. Visualisoinnin perusteisiin perehdyttiin lyhyesti esimerkkien avulla. |
ED: | 2006-07-14 |
INSSI tietueen numero: 32203
+ lisää koriin
INSSI