haku: @instructor Tilli, Mauri / yhteensä: 3
hakutulos-lista
viite: 3 / 3
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Holmberg, Rasmus
Työn nimi:Asiakastyytyväisyys työvälineenä rakennusyrityksen johtamisessa
Customers satisfaction as a management tool in construction companies
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:1999
Sivut:111 s. + liitt. 17      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto
Oppiaine:Rakentamistalous   (Rak-63)
Valvoja:Kankainen, Jouko
Ohjaaja:Tilli, Mauri
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark TKK  3801   | Arkisto
Avainsanat:customer satisfaction
quality system
feedback
construction company
asiakastyytyväisyys
laatujärjestelmä
palaute
rakennusyritys
Tiivistelmä (fin):Diplomityön tavoitteena oli kehittää Oy Alfred A.
Palmberg Ab:n johtamista palveleva asiakastyytyväisyysmittari, jonka lähteinä toimisi sekä yrityksen sisäiset tietokannat että ulkopuolisten tekemät asiakastyytyväisyystutkimukset.

Keskeisinä tuloksina diplomityössä olivat yrityksen olemassa olevien tietolähteiden pohjalta tehdyt selvitykset asiakastyytyväisyyden ja hankkeen muiden tunnuslukujen korrelaatiosta, näiden tietolähteiden kuvaaminen sekä itse asiakastyytyväisyysmittarin kehittäminen, siten että se kuvaa tyytyväisyyden kehittymistä hankkeen eri vaiheissa.

Asiakastyytyväisyysmittarin kehittämisen taustaksi työssä on tarkasteltu laajasti eri teorioita.
Asiakastyytyväisyyden liittyessä tiiviisti laatukäsitteistöön, niin etenkin laatujärjestelmien, laatujohtamisen ja palvelujen markkinoinnin teorioiden soveltuvuus rakennusyrityksissä on tarkasteltu.
Mittarin taustaksi on työssä myös tarkasteltu asiakastyytyväisyyden muodostumista ja selvitetty, mitkä tekijät vaikuttavat sen muodostumiseen ja kehittymiseen.
Asiakastyytyväisyyden mittausta varten on diplomityössä tarkasteltu yritystoiminnan mittaamiseen liittyviä yleisiä kriteereitä, tarkasteltu laajasti käytössä olevien laatupalkintojen asiakastyytyväisyyttä koskevia kriteeristöjä sekä asiakastyytyväisyystutkimuksien ja -palautteiden suunnittelua.

Kehitetyn asiakastyytyväisyysmittarin perustuessa sekä kokemusten että odotusten selvittämiseen, niin määritetään varsinainen tyytyväisyysaste myös näiden perusteella.
Mittarin antaessa kuvan myös asiakkaiden odotuksista, niin yrityksellä on mahdollisuus parantaa toimintaansa ja näin ollen vaikuttaa asiakkaidensa tyytyväisyyteen tulevaisuudessa.
Odotusten vaihdellessa asiakkuudesta riippuen ja eri rakentamisen vaiheiden ja prosessien mukaan, myös itse mittaus on sovitettava näiden mukaan.

Tyytyväisyysmittari ottaa myös huomioon asiakkuuden kahtiajakoa, liikevaihtoa synnyttävää ja liikevaihtoa lisäävää/alentavaa asiakkuutta, soveltuakseen työvälineeksi rakennusyrityksen johtamiseen.
ED:1999-12-21
INSSI tietueen numero: 15039
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI