haku: @keyword liiketoimintaprosessien mallintaminen / yhteensä: 3
hakutulos-lista
viite: 2 / 3
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Pietilä, Astrid
Työn nimi:Asiakkuusprosessin systeeminen mallintaminen sen kehityskohtien tunnistamiseksi
Applying a systemic modeling method to a customer process in order to recognize its development points
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2004
Sivut:100      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan osasto
Oppiaine:Telecommunications management   (T-124)
Valvoja:Smeds, Riitta
Ohjaaja:Moisio, Anu
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:soft systems methodology
systems thinking
modeling of business processes
pehmeä systeemimetodologia
systeemiajattelu
liiketoimintaprosessien mallintaminen
Tiivistelmä (fin):Laadukas palvelu on nykyään toimialasta riippumaton kilpailutekijä.
Yritykset pyritään näkemään palveluntarjoajina, joiden palvelu on kokonaisuus, jolla yritys pyrkii tyydyttämään asiakkaan tarpeet.
Systeemiajattelu on 70-luvulla alkunsa saanut paradigma, jonka avulla liiketoimintaa on mahdollista tarkastella siinä vaikuttavien riippuvuussuhteiden verkkona.

Tämä työ on konstruktiivinen case-tutkimus, jonka case-yrityksenä on WSOY:n uuden liiketoiminnan yksikkö eWSOY. eWSOY on noin kolmenkymmenen hengen asiantuntijaorganisaatio ja sen tuote on Opit-oppimisympäristö.
Tutkimuksen case-esimerkiksi valittiin eWSOY:n ja sen asiakkaan Espoon kaupungin välinen asiakkuusprosessi.

Työssä tutkitaan sitä, kuinka systeemiajattelun tutkimusalalla kehitettyyn pehmeän systeemimetodologian toimintakehykseen voidaan yhdistää empiirisen tutkimuksen avulla löydettyjä asiakkaan havaitseman laadukkaan palvelun piirteitä ja kuinka liiketoiminnassa vaikuttavia riippuvuussuhteita voidaan kuvata systeemisillä käsitemalleilla.
Konstruktion tarkoituksena on olla toimintatapa, jonka avulla yritys systemaattisesti kehittää liiketoimintaansa.
Konstruktion avulla yritys voi tarkastella liiketoimintaprosessejaan nimenomaan asiakkaan havaitseman palvelun laadun näkökulmasta.
Konstruktiossa luotavat sykliset käsitemallit antavat kokonaiskuvan yrityksen palveluntuotantoprosessissa vaikuttavista riippuvuuksista.

Tutkimuksen tuloksena havaitaan, että konstruktion esittämä laatunäkökulman lisääminen osaksi pehmeää systeemimetodologiaa on eduksi kehityskohtien löytämisessä ja asiakkaalle olennaisten asiakkuuden osaprosessien löytämisessä.
Syklisten käsitemallien tarjoama kokonaiskuva riippuvuussuhteista auttaa yrityksen päätöksenteossa ja kehityskohtien priorisoinnissa.
Konstruktion tarjoamalla lähestymistavalla löydetään merkittävimmät riippuvuussuhteet ja päästään kohtuullisen vaivattomasti käsiksi liiketoiminnan ydinkysymyksiin.
ED:2005-03-31
INSSI tietueen numero: 28237
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI