haku: @keyword strategic usability / yhteensä: 3
viite: 2 / 3
| Tekijä: | Pietilä, Matias |
| Työn nimi: | Toward Strategic Usability - User Knowledge as a Basis for New Service Development |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2010 |
| Sivut: | ix + 120 + [3] Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tietotekniikan laitos |
| Oppiaine: | Käytettävyystutkimus (T-121) |
| Valvoja: | Nieminen, Marko |
| Ohjaaja: | Perttula, Antti |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131404 |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 1289 | Arkisto |
| Avainsanat: | strategic usability user-centered design user experience Web design strateginen käytettävyys käyttäjäkeskeinen suunnittelu käyttäjäkokemus Web-suunnittelu |
| Tiivistelmä (fin): | Tämä työ tehtiin Elisa Oyj:ssä tuotekehitysprojektin lomassa syksyn 2007 ja kevään 2008 aikana. Tavoitteena oli tutustua strategisen käytettävyyden käsitteeseen ja selvittää, kuinka sitä voitaisiin hyödyntää luotaessa uuden tyyppisiä palveluita uusille markkinoille. Perinteisesti käytettävyyssuunnittelun roolina on ollut varmistaa, että kehitettävät tuotteet ovat tarkoituksenmukaisia ja helppoja käyttää sekä tarjoavat miellyttävän elämyksen. Strategisessa käytettävyydessä syvällistä käyttäjäymmärrystä hyödynnetään jo aiemmassa vaiheessa: päätettäessä, millaisia tuotteita aletaan ylipäänsä kehittää . Työn empiirinen osa koostuu kahdesta kokonaisuudesta. Käytettävyystyön roolia Elisalla tutkittiin kvalitatiivisen haastattelututkimuksen avulla. 13 päällikkö- ja johtajatason edustajan kanssa käytyjen keskustelujen pohjalta luotiin käsitys käytettävyyden roolista Elisan tuotteiden elinkaarimallissa. Toinen empiirinen kokonaisuus esittelee tuotekehitysprojektista saatuja kokemuksia. Hankkeessa kehitettiin Pelihylly-nimisen web-palvelun konsepti. Alkuperäisenä kimmokkeena projektille oli Elisan syksyllä 2006 toteuttama etnografinen Asiakaspäivätutkimus, jossa Elisan työntekijät jalkautuivat päiväksi asiakkaiden pariin selvittämään näiden arjessa kohtaamia ongelmia. Pelihyllyn suunnittelussa seurattiin tiiviin käyttäjäkeskeistä lähestymistapaa, ja käyttökokemus oli merkittävässä osassa palvelun suunnittelussa. Diplomityössä havaittiin, että vaikka Elisa suhtautuu kunnianhimoisesti uusien mahdollisuuksien tunnistamiseen ja haluaa hintakilpailun sijaan toimia palvelujohtajana, varsinaiset prosessit eivät aina sovellu iteratiiviseen käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun. Myöskään käytettävyyden roolia ei ole varsinaisesti määritelty päätöksentekoprosessissa. Tämän vuoksi lopulliset tuotteet eivät usein vastaa alkuperäiseen tarpeeseen niin hyvin kuin olisi mahdollista. Pelihyllyä ei ole toteutettu valmiiksi tuotteeksi asti, mutta suunnitteluprosessi havainnollisti, kuinka alkuvaiheen tarkkaavaisella käyttäjien ymmärtämisellä kyettiin kehittämään palvelukonsepti, joka ratkaisi olemassa olevien kilpailijoiden ongelmia. Lisäksi se oli hyödyksi tunnistettaessa tarpeita, joita aiemmat palvelut eivät olleet huomioineet lainkaan. |
| Tiivistelmä (eng): | This thesis was written in conjunction with a service development project at the communications service company Elisa between the fall 2007 and spring 2008. The goal was to investigate the concept of strategic usability and find out how usability work could contribute to the process of creating new kind of services to new markets. Traditionally user-centered design has been used to ensuring that the developed products are both useful and easy and pleasant to operate. Strategic usability utilizes the profound user knowledge already at an earlier stage, when deciding what to develop. The empirical part of the thesis comprises of two components. A qualitative study was conducted to find out the current state of usability work at Elisa. Based on the discussions with 13 project and business managers, a general view of the role of usability in the product life-cycle model was formed. The other empirical component presents the experience gained from a service design project where a concept for the web-service Game Shelf was created. The roots of the project lie in the ethnographic Customer day study, in which Elisa employees spent a day observing the life of the customers. The approach to the design was highly user-centric and user experience was specifically considered throughout the process. In the thesis it was noticed that even though Elisa is ambitious about discovering new business opportunities and becoming the service leader instead of competing with prices, the existing processes are not always suitable for iterative, user-centered design. Moreover, usability lacks an official role in the decision-making process. This is why the final products often do not meet the original needs as well as they could. The Game Shelf service has not been realized but the design process demonstrated how early focus on users was helpful when designing a service concept that would solve the problems of the existing competitors. The approach was also beneficial for recognizing needs that had not been addressed at all by the earlier services. |
| ED: | 2010-03-17 |
INSSI tietueen numero: 39203
+ lisää koriin
INSSI