haku: @keyword customer loyalty / yhteensä: 3
hakutulos-lista
viite: 3 / 3
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Hyry, Lauri
Työn nimi:A statistical analysis of the relationship of quality perceptions and loalty of customers with the sales of a global company
Tilastollinen analyysi asiakkaiden laatukokemuksen, asiakasuskollisuuden ja yrityksen myyntimäärien suhteesta
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:xii + 106 + liitt. (+26)      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Oppiaine:Sovellettu matematiikka   (Mat-2)
Valvoja:Hämäläinen, Raimo P.
Ohjaaja:Fischer, Merja
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  7455   | Arkisto
Avainsanat:customer quality perceptions
customer satisfaction
customer loyalty
customer revenue
longitudinal
structural equation modeling
latent growth curve modeling
common method variance
common method bias

asiakkaan laatunäkemykset
asiakastyytyväisyys
myyntimäärät
pitkittäisaika
rakenneyhtälömallit
latentit kasvukäyrämallit
menetelmävarianssi
menetelmävinouma
Tiivistelmä (fin): Useissa tutkimuksissa on todettu asiakkaiden kokeman palvelun laadun, asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden liittyvän toisiinsa.
Lisäksi näiden käsitteiden on osoitettu olevan yhteydessä asiakkaiden ostomääriin.

Sen sijaan ilmiön syy-seuraussuhteita on tutkittu vähemmän pitkittäisaikaisella aineistolla ja soveltuvilla menetelmillä.
Lisäksi mittausmenetelmästä johtuvan varianssin osuutta havaituissa riippuvuuksissa ei ole juuri tarkasteltu.

Tässä diplomityössä mallinnetaan asiakkaiden laatunäkemysten, tyytyväisyyden uskollisuuden ja ostomäärien suhdetta rakenneyhtälömallinnuksella, sekä latenteilla kasvukäyrämalleilla.
Menetelmästä johtuvan varianssin vaikutus on pyritty kontrolloimaan käyttämällä aineistoa, jossa sekä selittävät että selitettävät muuttujat ovat mitattu eri ajankohtina ja osin eri vastaajilta Rakenneyhtälömallinnuksen ja latenttien kasvukäyrämallien avulla työssä osoitetaan asiakkaan laatukokemuksilla olevan kauaskantoiset vaikutukset tuleviin myyntimääriin ja asiakasuskollisuuteen
Tiivistelmä (eng): Numerous studies of the service-profit chain have found significant relationships between the quality of service, customer satisfaction and customer loyalty.
Furthermore, empirical evidence exists to suggest that these can positively affect the revenue derived from company clientele.

However, only a few studies have attempted to determine the time-dependence of these relationships using causal modelling techniques and longitudinal data.
Moreover, the role of common method variance on the observed relationship has not been thoroughly examined to-date.

This study models the quality-satisfaction-loyalty-revenue relationship with structural equation modelling (SEM) and longitudinal data in the marine and energy engineering sectors.
In order to reduce potential bias caused by common method variance.
Variables were obtained from multiple and distinct sources.

Using SEM and latent growth curve modelling, we demonstrate that customer perceptions on service quality are directly related to future revenue and customer loyalty.
ED:2010-09-20
INSSI tietueen numero: 40846
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI