haku: @keyword asennuskanta / yhteensä: 3
viite: 1 / 3
« edellinen | seuraava »
| Tekijä: | Tuomela, Vesa-Matti |
| Työn nimi: | Utilization of Installed Base Information in After-Sales Services |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2012 |
| Sivut: | 85 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden laitos |
| Oppiaine: | Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta (TU-91) |
| Valvoja: | Keil, Thomas |
| Ohjaaja: | Kavén, Minna |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 138 | Arkisto |
| Avainsanat: | installed base installed base information after-sales service after-sales service sales potential asennuskanta palvelut asennuskantatieto myyntipotentiaalin ennustaminen |
| Tiivistelmä (fin): | Tavoitellessaan kilpailuetua yritykset, jotka ovat perinteisesti keskittyneet tuotteiden valmistukseen, ovat siirtyneet palveluihin nojaaviin strategioihin. Tämä on lisännyt kiinnostusta tuotteiden elinkaariajatteluun ja kasvattanut tarvetta tuotteen elinkaaren hallintaan. Elinkaaren hallinnan yksi osa-alue on tieto yrityksen asennuskannasta, joka on tietoa yrityksen myymistä tuotteista, jotka ovat yhä toiminnassa. Koska yritykset tarjoavat palveluita näille tuotteille enenevissä määrin, on yrityksille tärkeää ylläpitää kattavaa, laadukasta ja ajantasaista tietoa asennuskannastaan. Tämä diplomityö kokoaa yhteen asennuskannan tietoa koskevan tieteellisen kirjallisuuden ja laajentaa sitä kahdella tapaustutkimuksella. Koska liiketoiminnassa on tarve tietää myynnin jälkeisten palveluiden myyntipotentiaali, tässä diplomityössä on luotu viitekehys potentiaalin määrittämiseen pohjautuen tietoon asennuskannasta. Viitekehys on testattu käytännössä mineraalien ja metallien prosessointiteknologian toimialalle tapaustutkimuksessa Outotec-nimisessä yrityksessä. Tietoa asennuskannasta tulee hallita tarkoituksenmukaisesti omaamalla vision ja sen toteuttamiseen tähtäävän toimintasuunnitelman. Tiedonhallintaan tulee olla selkeä prosessi ja tiedon laatuvaatimusten pitää olla määritelty. Tietoa pitää myös käyttää lisäarvon tuottamiseen. Tietoa asennuskannasta käytetään tavallisesti apuna palveluoperaatioissa, varaosien hallinnassa ja myynnin, tuotehallinnan ja tuotekehityksen tukena. Tiedontarve voidaan kategorisoida kolmeen ryhmään, jotka toimivat myös tietojärjestelmän rakennuspalikoina. Tuotetieto sisältää tietoa tuotteista. Paikannustieto sisältää tietoa tuotteiden fyysisestä lokaatiosta, omistajasta ja toimintaympäristöstä. Tapahtumatieto sisältää tietoa tuotteille sattuneista tapahtumista, kuten palvelutapahtumista ja osien vaihdosta. Tässä diplomityössä luotu ja kokeiltaessa toimivaksi havaittu viitekehys osoittaa, että tietoa asennuskannasta voidaan käyttää määrittämään myynnin jälkeisten palveluiden myyntipotentiaali. Tämä tapahtuu hyödyntämällä asennuskantatietoa ja palveluasiantuntijoiden arvioita luomaan keskimääräinen myyntipotentiaali asennuskannan keskimääräiselle tuotteelle ja kertomalla se tuotteiden määrällä. Arviointia voi kehittää implementoimalla sen asennuskantatietokantaan, huomioimalla ulkoiset vaikuttavat tekijät, tarkistamalla potentiaaliarvoja määräajoin ja huolehtimalla asennuskantatiedon laadusta. Tämä diplomityö laajentaa olemassaolevaa kirjallisuutta asennuskantatiedosta tuoden uuden näkemyksen sen hyödyntämiseen, hallintaan ja asennustietokannan rakenteeseen ja tietosisältöön. Luotu viitekehys tarjoaa uuden tavan arvioida myynnin jälkeisten palveluiden myyntipotentiaalia tarjoten yrityksen johdolle uuden työkalun strategiseen päätöksentekoon palveluiden osalta. |
| Tiivistelmä (eng): | The shift from product-based strategies to service focus has increased the amount of information that the companies need to manage and as a result product lifecycle management has received a lot of attention in scientific literature. One subtheme of product lifecycle management is installed base (IB) information, which means information about the products that a company has sold and that are in operation. As installed base forms the base for which companies offer their after-sales services, it is important for companies to maintain sufficient, good quality, and up-to-date information about it. This thesis synthesizes the literature about IB information and enhances it based on two single case studies. As there is a need for a method to assess after-sales service sales potential to support strategic decision making in companies, a framework for this in minerals and metals processing technology industry is developed and validated in this thesis based on the findings from literature about IB information and a case study in Outotec. Installed base information should be managed by having a clear vision of what to do with it and a deliberate plan to achieve that. IB information system should have clear data and quality standards in place and it should be used to create value. IB information is typically utilized and can bring benefits in service operations, spare parts management, and support for sales, product management, and development. Information needs can be categorized to product data, which consists of information about the product specific attributes, location data, which consists information about the physical location of the equipment and its usage environment, and event data, which consists of information about service and other events that have happened to the product. The framework developed and validated in this thesis shows that IB information can be used to assess after-sales service sales potential of a company by using expert knowledge and IB information of the products to evaluate average service sales potential values for average products and multiplying them by the number of products in the company's installed base. The framework also suggests refining the assessment by taking other factors outside of IB into account when necessary, integrating the calculation into IB information system, updating the potential values periodically and maintaining high quality IB information. This thesis brings new insight about IB information and its utilization thus giving more depth to the still young and developing field of science. The developed framework for assessing after-sales service sales potential by utilizing installed base information gives a new method for management of industrial manufacturing companies supporting strategic decision making in service business. |
| ED: | 2013-03-20 |
INSSI tietueen numero: 45993
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI