haku: @keyword tietojärjestelmä / yhteensä: 36
viite: 17 / 36
| Tekijä: | Lahdenperä, Aino |
| Työn nimi: | Challenges in Using Information Systems in Support of Field Services Targeted at an Installed Base - A Multiple-case Study |
| Asennuskantaan kohdistuvia kenttähuoltopalveluita tarjoavien yritysten tietojärjestelmähaasteet - Eräs case-tutkimus | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2007 |
| Sivut: | 150 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Teknillisen fysiikan ja matematiikan osasto |
| Oppiaine: | Tietojenkäsittelyoppi (T-76) |
| Valvoja: | Männistö, Tomi |
| Ohjaaja: | Horelli, Esko |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark TF80 | Arkisto |
| Avainsanat: | field service installed base information system ERP maintenance service operations kenttähuolto ylläpito huoltopalvelu asennuskanta tietojärjestelmä ERP palveluliiketoiminta |
| Tiivistelmä (fin): | Nykypäivän jälkiteollisessa yhteiskunnassa noin 70 % kaikesta taloudellisen lisäarvon tuotannosta tapahtuu palveluissa. Informaatioteknologialla (IT) on merkittävä rooli palveluliiketoiminnan tuottavuuden parantamisessa. Tuottavuuden lisäksi IT:11ä on merkittäviä vaikutuksia palvelun laatuun. Huolimatta palveluliiketoiminnan tuottavuuden ilmiselvästä tärkeydestä koko talouden kasvun kannalta, IT:n hyväksikäytöstä palveluliiketoiminnan tehostamisessa tiedetään yllättävän vähän. Tämän tutkimuksen tavoitteena on tarkastella, kuinka tietyn kohderyhmän yritysten (asennuskantaan kohdistuvien kenttähuoltopalveluiden tarjoajat) palveluliiketoimintaa voitaisiin paremmin tukea tietojärjestelmien avulla, ja mitä tietojärjestelmähaasteita em. yritykset toiminnassaan tällä hetkellä kohtaavat. Valittu kohderyhmä on toimialarajat ylittävä kategoria yrityksiä. Siihen luetaan kuuluviksi mm. kiinteistöhuoltopalvelut, laitevalmistajien tarjoamat ylläpito- ja huoltopalvelut, sekä puhtaiden huoltoyritysten tarjoamat ylläpito- ja huoltopalvelut. Tässä tutkimuksessa menetelminä käytetään kirjallisuustutkimusta ja tapaustutkimusta. Kirjallisuudesta selvitettiin, kuinka olemassa oleva tutkimus lähestyy kohderyhmän liiketoimintaa, sekä mitä tietojärjestelmävaatimuksia, mahdollisuuksia tietojärjestelmien hyödyntämiseen, ja tietojärjestelmiin liittyviä haasteita aiempi tutkimus on tunnistanut. Tutkimuksen empiirisessä osassa tutkittiin exploratiivisesti kolmen valittuun kohderyhmään kuuluvan case-yrityksen tietojärjestelmähaasteita. Jotta ymmärrettäisiin, mitkä tekijät vaikuttavat siihen, mitä haasteita yritys kohtaa, case-yritysten palveluliiketoiminta karakterisoitiin lukuisten liiketoimintaa kuvaavien muuttujien avulla. Kirjallisuustutkimuksen pääasiallinen tulos on, että käytännön yrityselämä on akateemista tutkimusta edellä mitä palveluliiketoiminnan tietojärjestelmiin tulee. Asennuskantaan kohdistuvia kenttähuoltopalveluita ja sen tietojärjestelmätukea koskeva akateeminen tutkimus on niukkaa ja hajanaista. Kirjallisuudessa mainitaan monia tietojärjestelmien toiminnallisuuksia ja sovelluskohteita, mutta palveluliiketoimintaa tukevia tietojärjestelmiä ei ole tutkittu integraation ja koko yrityksenlaajuisen sovellusarkkitehtuurin näkökulmasta. Myöskin havaittiin, että markkinoilta näyttää puuttuvan integroitu palvelutuotannonohjausjärjestelmä. Yritykset hankkivat vaaditun tietojärjestelmätoiminnallisuuden integroimalla toimialariippumattomia ERP-järjestelmiä ja toimialaspesifejä palvelutuotantoa tukevia järjestelmiä. Työn empiirisen osan päätuloksena oli, että case-yritysten suurimmat tietojärjestelmähaasteet ovat: tietojärjestelmäintegraatio ja integroidun järjestelmän puuttuminen, liian suuri määrä erilaisia tietojärjestelmiä, se että joudutaan käyttämään suurta määrää ulkoisia järjestelmiä (asiakkaiden ja laitevalmistajien), vaikeudet saada ulkoisista järjestelmistä ulos tarvittavat tiedot, se että ulkoisiin järjestelmiin joudutaan syöttämään tietoja manuaalisesti, toimialakohtaisten tietojärjestelmä- ja tietomallistandardien puuttuminen, sekä asennuskantaa koskevien tietojen hallinta. Käytännön toimenpide-ehdotuksen kirjoittaja suosittelee referenssiarkkitehtuurin laatimista kohderyhmälle. Referenssiarkkitehtuuri sisältäisi sekä liiketoiminta-arkkitehtuurin, informaatioarkkitehtuurin että sovellus- ja integraatioarkkitehtuurin. |
| ED: | 2007-10-11 |
INSSI tietueen numero: 34692
+ lisää koriin
INSSI