haku: @keyword segmentointi / yhteensä: 38
hakutulos-lista
viite: 14 / 38
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Ryynänen, Erkka
Työn nimi:Customer segmentation in retail banking
Asiakassegmentointi vähittäispankissa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:81      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Matematiikan ja systeemianalyysin laitos
Oppiaine:Sovellettu matematiikka   (Mat-2)
Valvoja:Salo, Ahti
Ohjaaja:
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark T80     | Arkisto
Avainsanat:customer segmentation
segmentation
clustering
bank
retail banking
asiakassegmentointi
segmentointi
ryhmittely
pankki
vähittöispankki
Tiivistelmä (fin): Koska tuotteiden erilaistaminen on vähittäispankkitoiminnassa vaikeaa, pankkien välinen kilpailu keskittyy pitkälti asiakastyytyväisyyteen.
Siksi asiakkaille olisi tärkeää tarjota henkilökohtaista palvelua.
Pankeilla on tavallisesti suuri asiakaskunta, minkä vuoksi henkilökohtaisten asiakassuhteiden luominen on liian kallista.
Asiakassegmentointi pyrkii ratkaisemaan ongelman jakamalla asiakkaat tarpeiden mukaan ryhmiin, joita voidaan palvella samalla tuote- ja palvelukokonaisuudella.

Tässä työssä segmentoidaan kansainvälisen pankin suomalainen asiakaskunta.
Työn tavoitteet ovat jakaa asiakkaat selkeisiin toisistaan erottuviin ryhmiin, tukea markkinointia ja paikantaa asiakasvirrat segmenttien välillä.
Segmentointiin käytettävä aineisto koostuu tuoteindikaattoreista ja -volyymeistä.
Segmentointi suoritettiin hierarkkisilla ja ei-hierarkkisilla ryhmittelyanalyysimenetelmillä ja ryhmien lukumäärä pääteltiin Cubic clustering criterion and Calinski and Harabasz indeksien perusteella.

Tulosten perusteella asiakassegmentointi näyttää toimivan pankeissa hyvin.
Segmentit on helppo erottaa ja tulkita ja segmentoinnin avulla voidaan löytää useita ristiinmyyntimahdollisuuksia.
Asiakasvirtausten perusteella voidaan päätellä tyypilliset asiakkuuden kehitysurat.
ED:2009-02-19
INSSI tietueen numero: 36776
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI