haku: @keyword customer feedback / yhteensä: 4
hakutulos-lista
viite: 2 / 4
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Höytölä, Tanja
Työn nimi:Asiakkaalta tulevan palautteen systemaattinen hyödyntäminen jatkuvassa tuotteen ja prosessien kehittämisessä
Systematic utilization of the feedback coming from the customer in continuous improving of the process and the product
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2005
Sivut:vi + 82      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Konetekniikan osasto
Oppiaine:Konepajatekniikka   (Kon-15)
Valvoja:Aaltonen, Kalevi
Ohjaaja:Laatu, Marko
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark TKK  5322   | Arkisto
Avainsanat:customer feedback
process quality
customer complaint
quality problem
warranty case
quality management
asiakaspalaute
toiminnan laatu
asiakasvalistus
laatuongelma
takuutapaus
laatujohtaminen
Tiivistelmä (fin): Tämä diplomityö keskittyy asiakkaalta tulevan palautteen hyödyntämisen tehostamiseen.
Tutkimuksen tavoitteeksi muodostui tutkia asiakaspalautteen systemaattiseen hyödyntämiseen liittyviä ongelmia ja etsiä niihin sopivia ratkaisuja ja kohottaa sitä kautta prosessin laatua ja tehokkuutta.
Lisäksi tutkimuksen tavoitteena oli myös kuvata olemassa olevat menettelytavat ja kartoittaa käytössä olevat työkalut.

Tutkimusongelmaa lähestytään esittelemällä aluksi muutamia laadun parantamiseen soveltuvia työkaluja.
Tapausten puitteiden hahmottamiseksi käydään läpi myös ympäröivää organisaatiota ja sen prosesseja.

Ongelmaa tarkastellaan haastattelemalla laatuorganisaatioon kuuluvaa henkilöstöä, seuraamalla laatutapausten hoitoa sekä vertaamalla käytäntöjä muiden yksiköiden toimintaan.
Tulokset osoittivat, että tavat hoitaa laatutapauksia olivat vaihtelevia ja ne eivät aina olleet sopusoinnussa määriteltyjen laadun parannukseen tähtäävien toimenpiteiden kanssa.

Tutkimustulosten analyysi yhdessä laadun ja kypsyyden arvioinnin kanssa viittaavat siihen, että laatua voitaisiin parhaiten parantaa ottamalla käyttöön entistä systemaattisempi käsittelymalli tapausten läpiviennissä.
Näin toimintatavat olisivat yhteneväisiä riippumatta tapausten sisällöstä.

Laatutapausten käsittelyyn liittyvät työtavat arvioidaan uudestaan siten, että ne soveltuvat kaikentyyppisille tehtäville, mutta ovat silti riittävän kattavia.
Uusien työtapojen soveltaminen varmistetaan kehittämällä uusi laatutapausten hallintatyökalu, joka noudattelee tarkasti määriteltyä käsittelymallia.

Tämä laatutapausten hallintatyökalu toimii yksittäisten tapausten dokumentaationa, arkistointipaikkana sekalaiselle tapaukseen liittyvälle materiaalille ja johtopäätösten tiedotuskanavana.
Lisäksi työkalu mahdollistaa tapausten jälkiseurannan.

Työkalun lyhyessä testauksessa saavutettavat tulokset ovat positiivisia, vaikka riittävän kattavaa vertailuaineistoa ei ole saatavilla.
ED:2005-08-26
INSSI tietueen numero: 29084
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI