haku: @supervisor Kilkki, Kalevi / yhteensä: 42
hakutulos-lista
viite: 24 / 42
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Apajalahti, Lauri
Työn nimi:Asiakaslähtöisyyden vahvistaminen asiantuntijayrityksen toimintaprosesseissa
Strenghtening customer orientation in the contex of a professional service firm
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2012
Sivut:viii + 66 + [1]      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Oppiaine:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Valvoja:Kilkki, Kalevi
Ohjaaja:Piirainen, Hannele
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  641   | Arkisto
Avainsanat:customer orientation
professional service firm
public sector
IT branch
asiakaslähtöisyys
toiminnan kehitys
asiantuntijayritys
julkinen sektori
IT-ala
Tiivistelmä (fin): Asiakaslähtöisyys on suosituimpia liiketoimintafilosofioita yritysmaailmassa 2000-luvulla.
Aihetta on tutkittu paljon tuotantomarkkinoilla olevien suurten yritysten kontekstissa, muttei asiantuntijayrityksen kontekstissa.
Aiempi tutkimus on keskittynyt lähinnä asiakaslähtöisyyden määrittämiseen sekä sen hyötyihin yritykselle.
Vähemmän huomiota on saanut osakseen asiakaslähtöisyyden toteuttaminen.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on määrittää kuinka asiantuntijayritys voi vahvistaa asiakaslähtöisyyttään toimintaprosesseissaan.
Tavoite saavutetaan kolmen tutkimuskysymyksen kautta:.

Millainen yritys on asiakaslähtöinen ja miksi yrityksen tulisi olla asiakaslähtöinen?.

Mitä asiantuntijayrityksen tulee tietää asiakkaistaan toimiakseen asiakaslähtöisesti?.

Kuinka kohdeyritys voi soveltaa empiriasta ja teoriasta koottuja löydöksiä?.

Aihetta tutkitaan kirjallisuuskatsauksen sekä tapaustutkimuksen avulla.

Kirjallisuuskatsauksessa määritellään asiantuntijayrityksen ja asiakaslähtöisyyden ominaispiirteet ja syvennytään tarkemmin asiakaslähtöisyyden edellytyksiin, toteuttamiseen yrityksessä sekä hyötyihin.
Tapaustutkimuksessa käytetyksi menetelmäksi valittiin teemahaastattelut.
Teemahaastatteluissa haastateltiin l3 tutkimuksen kohdeyrityksen asiakasta eri toimialoilta.
Haastateltavat edustivat yrityksiä kohdeyrityksen kahdesta tavoitesegmentistä, julkisesta sektorista ja IT-alasta.
Haastattelut käsittivät teemoja liittyen yrityksen toimialaan, toimintatapoihin ja asiantuntijayritysten käyttöön, joita analysoitiin segmenteittäin, etsien eroavaisuuksia ja yhtenevyyksiä.

Kirjallisuuskatsauksen sekä empiirisen osion perusteella löydettiin asiakaslähtöisyyttä vahvistavia tekijöitä, joiden perusteella kohdeyritykselle annettiin toimintasuosituksia.
Tutkimus vahvisti oletusta, jonka mukaan asiakaslähtöisyyttä voidaan vahvistaa keräämällä tietoa asiakkaiden palvelun kontekstista, levittämällä tietoa yrityksessä sekä reagoimalla saavutettuun ymmärrykseen molempia osapuolia hyödyttävällä tavalla.
ED:2012-10-01
INSSI tietueen numero: 45317
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI