haku: @supervisor Hughes, Mark / yhteensä: 42
hakutulos-lista
viite: 19 / 42
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Sutela, Ismo
Työn nimi:Developing a customer satisfaction measurement process - case international sawn timber company
Asiakastyytyväisyyskyselyjärjestelmän kehitys kansainväliselle sahatavarayhtiölle
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2014
Sivut:79 s. + liitt. 5      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Puunjalostustekniikan laitos
Oppiaine:Puutuotetekniikka   (P3001)
Valvoja:Hughes, Mark
Ohjaaja:Lahti, Pia
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201403061539
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  2340   | Arkisto
Avainsanat:customer satisfaction
B2B
sawn timber
asiakastyytyväisyys
sahatavarateollisuus
Tiivistelmä (fin):Asiakastyytyväisyyden ymmärtäminen on noussut tärkeäksi tekijäksi nykypäivän kansainvälisessä liiketoimintaympäristössä.
Yritykset ovat kiinnostuneita hankkimaan tietoa asiakkaidensa mielipiteistä.
Yritysten menestys riippuukin usein niiden kyvystä pidentää asiakassuhteiden kestoa tai lisätä ostosyklien määrää.
Tämän diplomityön tarkoitus oli luoda kansainväliselle sahatavarayritykselle asiakastyytyväisyyden mittausprosessi.

Tutkimus suoritettiin kahdessa vaiheessa.
Ensiksi tehtiin kirjallisuuskatsaus, jossa hahmoteltiin asiakastyytyväisyyden mittausprosessi.
Toisessa vaiheessa prosessi räätälöitiin kohdeyritykselle puolistrukturoitujen haastatteluiden avulla.

Kohdeyritykselle räätälöity asiakastyytyväisyyden mittausprosessi koostui viidestä vaiheesta.
Ensimmäiseksi määritettiin haastattelujen avulla asiakkaalle arvoa tuottavat tekijät.
Seuraavaksi määritettiin tavoitteet asiakastyytyväisyyden mittaukselle.
Näiden vaiheiden perusteella kohdeyritykselle muodostettiin malli asiakastyytyväisyyskyselystä.
Tämän jälkeen tarkasteltiin asiakastyytyväisyyskyselyn välitystapoja ja analysointia.

Erityisesti asiakastyytyväisyyden mittausprosessin kaksi ensimmäistä vaihetta koettiin kohdeyrityksessä erittäin hyödyllisiksi.
Asiakastyytyväisyyden mittaamisen aloittaminen asiakkaiden arvon määrittämisellä koettiin loogiseksi lähestymistavaksi asiakastyytyväisyyteen.
Tiivistelmä (eng):Understanding customer satisfaction is an important issue in the global business environment.
Companies are interested in gaining knowledge about their customer's presumptions.
In the present marketplace the success of companies depends on their ability to lengthen the period of time or number of purchase cycles before customers switch to another supplier.
The purpose of this Master's thesis project was to create a customer satisfaction measurement process for an international sawn timber company.

From the insights gained from literature a customer satisfaction measurement process framework was created.
The customer satisfaction measurement process framework consisted of five different steps: creation of performance attributes and customer satisfaction measurement objectives, survey design, survey distribution and analysis of survey results.
The customer satisfaction measurement process framework was then tailored to suit the case company's needs.
This was done by conducting unstructured interviews inside the case company's organization.

A comprehensive customer attribute map was generated from the insights gained from the interviews.
From these findings an example satisfaction survey was made to follow objectives generated from the interviews.
After that possible delivery methods were chosen.
ED:2014-03-06
INSSI tietueen numero: 48753
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI