haku: @keyword value added service / yhteensä: 5
hakutulos-lista
viite: 4 / 5
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Tuisku, Miika
Työn nimi:Service Management in an Online Service
Palvelunhallinta eräässä online-palvelussa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:1998
Sivut:103      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan osasto
Oppiaine:Tietojenkäsittelyoppi   (Tik-76)
Valvoja:Saikkonen, Heikki
Ohjaaja:Immonen, Olli
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark T80     | Arkisto
Avainsanat:service management
online service
value added service
Internet service hosting
palvelunhallinta
online-palvelu
lisäarvopalvelu
Internet-palvelun isännöinti
Tiivistelmä (fin):Palvelunhallinta koostuu kaikkien niiden liiketoimintaprosessien ja järjestelmien hallinnasta, jotka edesauttavat palvelun välittämistä asiakkaalle palvelun koko elinkaaren ajan.
Palvelunhallinnan kehittämisessä päämääränä on palvelun välittämiseen liittyvien prosessien automatisointi.
Tästä saavutetut hyödyt ovat parantunut asiakaspalvelu, pienentyneet kustannukset sekä palvelun kaupallisen julkaisun nopeutuminen.
Teknisestä näkökulmasta palvelunhallinnan kehittämiseen liittyvät vaatimukset ovat hallintajärjestelmien integrointi ja infrastruktuurin standardointi.

Tämän diplomityön tavoitteena on esitellä palvelunhallinnan keskeisiä ideoita sovellettuna online-palvelun hallintaan.
Palvelunhallinta on käsitteenä vakiinnuttanut asemansa tietoliikenteessä ja tietojenkäsittelyssä, mutta Internet-lisäarvopalveluihin liittyen se on varsin uusi.

Tämä diplomityö tarkastelee palvelunhallintaan liittyviä standardointiyrityksiä ja aloitteita tietoliikenteen ja tietojenkäsittelyn saralla.
Lisäksi se tarkastelee niitä vaatimuksia, joita online-palvelujen käyttölaitteet ja osapuolet asettavat palvelunhallinnalle.
Työ vertailee myös uusien palvelunhallinta-alustojen keskeisiä ominaisuuksia, jotka edesauttavat online-palvelujen hallintaa.
Näiden ideoiden pohjalta diplomityön toteutusosassa suunnitellaan ja toteutetaan yhtä online-palvelun hallintajärjestelmää.

Loppupäätelmänä diplomityössä esitetään, että Internet-palveluntarjoajille tarkoitettuja palvelunhallintajärjestelmiä on käytännössä saatavilla markkinoilta kolmesta eri tuoteryhmästä: asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmät (CCB), järjestelmänhallintajärjestelmät ja online-palvelun hallintajärjestelmät.
Online-palvelujen hallinnan osalta kolme merkittävintä tietoliikenteestä ja tietojenkäsittelystä lainattua teknistä ratkaisua ovat SNMP, CORBA ja LDAP.
Nämä kuuluvat palvelunhallinta-alustan tarjoamiin peruspalveluihin, jotka kattavat seuraavat alueet: tietoturva, personointi, hajautus, transaktioiden hallinta, tiedon varastointi, hakemistopalvelut, laskutus ja maksaminen.
ED:1998-06-18
INSSI tietueen numero: 13302
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI