haku: @instructor Soikkeli, Hannu / yhteensä: 5
hakutulos-lista
viite: 2 / 5
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Nurminen, Niina
Työn nimi:Rakennusyrityksen kiinteistöpalvelutoiminnan aloittaminen
Starting the Property Services in a Building Company
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:1998
Sivut:56      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Rakennus- ja yhdyskuntatekniikan osasto
Oppiaine:Rakentamistalous   (Rak-63)
Valvoja:Kankainen, Jouko
Ohjaaja:Väisänen, Juhani ; Soikkeli, Hannu
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:property services
property service process
property business
customers perspective
building and real estate cluster
kiinteistöpalvelut
kiinteistöpalveluprosessi
kiinteistöliiketoiminta
asiakaslähtöisyys
rakennus- ja kiinteistöklusteri
Tiivistelmä (fin):Diplomityön tavoitteena oli kehittää YIT-Kiinteistöpalvelut osastolle työkalut toimintaa varten.
Tutkimuksessa ei käytetty systemaattisista kehitysmetodia, vaan ongelmiin etsittiin ratkaisut kirjallisuudesta.
Laadittuja malleja paranneltiin pieninä osina case-kohteissa.

Kiinteistöpalveluiden toiminnan käynnistämisen yhteydessä on otettava huomioon riskit, palveluiden tuotteistus, kilpailijat ja markkinat, asiantuntijapalveluiden luonne sekä kokonaisvaltainen kiinteistöpalveluprosessi.
Lisäksi jokaiseen prosessin vaiheeseen on sisällytettävä liiketoiminnan arvotekijät: saavutettavuus, viestintä, pätevyys, kohteliaisuus, uskottavuus, asiakaslähtöisyys, palvelualttius, turvallisuus, käsinkosketeltavuus ja asiakkaan ymmärtäminen.

Kiinteistöpalvelutoiminnan aloittamista varten on tehtävä perusteelliset selvitykset kilpailijoista, markkinoista ja nykyisistä tuotteista.
Kiinteistöpalveluiden lähtökohtana on asiakkaiden tarpeet ja odotukset, joiden pohjalta laaditaan asiakkaalle toimintamalli.

Tutkimuksen testauksen ongelmana oli toiminnan uutuus ja ulkoistamisprosessien pitkäkestoisuus.
Kirjallisuuden pohjalta laadittuja malleja testattiin kolmella asiakkaalla ja heidän viidessä kiinteistössä.
Testauksessa selvitettiin voiko laadittujen mallien avulla syntyä sopimus.
Tutkimuksen tuloksena syntyi YIT-Kiinteistöpalvelut osaston kokonaisvaltainen kiinteistöpalveluprosessi, 16 toimintaohjetta, yhteistoimintasopimus, tiedonkeruulomake sekä tuotteistetut palvelupaketit.
ED:1998-09-30
INSSI tietueen numero: 13525
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI