haku: @instructor Seppänen, Ilkka / yhteensä: 5
hakutulos-lista
viite: 3 / 5
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Siivonen, Raimo
Työn nimi:Palvelun tuottavuus ja asiakastyytyväisyys eräässä yrityksessä
Productivity of services and customer satisfaction in a certain company
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2006
Sivut:122      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden osasto
Oppiaine:Teollisuuden kehittäminen ja johtaminen   (TU-117)
Valvoja:Ojasalo, Jukka
Ohjaaja:Seppänen, Ilkka
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:productivity
productivity in services
customer satisfaction
tuottavuus
palvelujen tuottavuus
asiakastyytyväisyys
Tiivistelmä (fin):Tässä opinnäytetyössä selvitettiin tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden käsitteistöä ja sisältöä.
Tuottavuudessa korostui erityisesti tuottavuus palveluissa.
Työssä tarkasteltiin lisäksi tuottavuudessa ja asiakastyytyväisyydessä tapahtuneita muutoksia ja niiden välistä mahdollista keskinäistä yhteyttä erään kuljetuspalveluita tuottavan yrityksen kehittämisprojektien seurauksena.

Opinnäytetyö oli luonteeltaan ja rakenteeltaan tapaustutkimus.
Tutkimus perustui kirjallisuus-analyysiin ja empiiriseen osaan, jossa kvalitatiivista tietoa on hankittu tarkasteltavan yrityksen toiminnallisten kehittämisprojektien avulla.
Tiedonkeruu on tapahtunut projektidokumenttien ja haastattelujen kautta.

Tässä työssä on tuotu esiin perinteinen tuottavuuden tarkastelunäkökulma ja näkökulma tuottavuudesta palveluissa.
Niiden väliset erot ja erityisesti palvelujen tuottavuuden erityispiirteet on selvitetty.
Palvelujen tuottavuus laajentaa tarkastelua ottaen paremmin huomioon palvelun laadun ja asiakasnäkökulman.
Asiakas arvioi yrityksen palvelujen tuottavuutta ja vaikuttaa palvelujen kysyntään.
Toinen osa-alue tässä työssä oli asiakastyytyväisyys.
Asiakkaan odotukset ja asiakkaan kokemukset tuotteesta ja palveluista korostuvat asiakastyytyväisyydessä.
Asiakastyytyväisyyteen voidaan vaikuttaa erilaisin keinoin ja vastaavasti tyytyväinen asiakas vaikuttaa yrityksen menestymiseen.
Tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden välinen yhteys on useimmiten olemassa, jonka myös tämä tutkimus osoitti.
Havainnot olivat mielenkiintoisia, koska keskinäisissä yhteyksissä oli erisuuntaisia muutoksia.
Havaintojen perusteella kohdeyrityksen kehittämistoimintaa ja yrityksessä työskentelevien ihmisten ymmärrystä tuottavuudesta ja asiakastyytyväisyydestä voidaan parantaa.
Tiivistelmä (eng):In this master's thesis the concepts and contents of productivity and customer satisfaction were examined.
With regard to the concept of productivity the study focused on the productivity of services.
Changes in productivity and customer satisfaction, as well as possible correlation between them, resulting from the transport company's development projects were also examined.

This master's thesis is by nature and structure a case study.
The study rests on literature analysis and an empirical part, in which the qualitative data has been drawn from the development projects of the case company.
Data collection was done by studying project documents and interviewing both company employees who worked in the projects and company customers.

A classical aspect of productivity and an aspect of productivity in services is brought forward in the study.
The differences between the two and especially special characteristics of productivity in services have been studied.
By examining the productivity in services the scope of the study is broadened and service quality and the customer's standpoint are also taken into account.
A customer assesses the productivity of the company's services and influences the demand of services.
The second part of this study focuses on customer satisfaction.
A customer's expectations and experiences concerning a product or a service are manifested in customer satisfaction.
Customer satisfaction can be influenced by various means and respectively the satisfaction of a customer has an effect on whether a company is successful.
In most cases there is a correlation between productivity and customer satisfaction as shown in this thesis.
The findings were interesting, however, because the correlation varied.
Based on the findings of the study it is possible to improve the case company's development activities, the employees' understanding of productivity and customer satisfaction.
ED:2006-04-25
INSSI tietueen numero: 31686
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI