haku: @instructor Larjomaa, Juha / yhteensä: 5
hakutulos-lista
viite: 4 / 5
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Fonsell, Edvard
Työn nimi:IT-palveluiden työnkulun ohjaus
Workflow management of IT services
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2007
Sivut:60      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan osasto
Oppiaine:Tietokoneverkot   (T-110)
Valvoja:Ylä-Jääski, Antti
Ohjaaja:Larjomaa, Juha
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:ITIL
workflow management
process modelling
enterprise resource planning
IT service management
ITIL
työnkulun ohjaaminen
prosessien mallintaminen
toiminnanohjaus
IT-palveluiden hallinta
Tiivistelmä (fin): Tässä työssä tutkitaan, miten IT-palveluiden hallintaan liittyvien ITIL-prosessien työnkulkua voidaan ohjata IT-palveluiden ja -sopimusten hallintajärjestelmässä.
Tavoitteena on suunnitella työnkulun ohjaamiseksi ratkaisu, joka voidaan integroida suomalaisen ohjelmistoyrityksen olemassa olevaan tuotteeseen ja kuvata ratkaisu niin, että sitä voitaisiin hyödyntää myös muissa järjestelmissä.
Ratkaisu perustuu työssä kehitettyyn prosessimalliin, jonka avulla voidaan helposti kuvata ITIL:n mukaisia IT-palveluiden hallintaan liittyviä prosesseja.
Ratkaisun arvioimiseksi työssä kuvataan ITIL:n tapahtuman hallintaprosessi kehitetyn prosessimallin avulla ja analysoidaan ratkaisun soveltuvuutta työnkulun ohjaamiseen.

Työssä todetaan, että esitetyn prosessimallin avulla voidaan suhteellisen helposti kuvata ITIL:n IT-palveluiden hallintaan liittyviä prosesseja sekä kuvata työnkulun ohjauksen kannalta olennaiset prosessien piirteet.
Samoin todetaan, että esitetyn työnkulun ohjausjärjestelmän avulla voidaan ohjata käyttäjien toimintaa kuvattujen prosessien mukaisesti.
Esitetyn prosessimallin ja työnkulun ohjausjärjestelmän avulla pystytään tarvittaessa mallintamaan ja ohjaamaan prosesseja, joihin kuuluvien tehtävien välillä on monimutkaisia riippuvuuksia ja joiden suorittamiseen osallistuu useita eri rooleissa toimivia henkilöitä.
Ratkaisun merkittävimmät heikkoudet ovat siitä puuttuva implisiittinen tuki prosesseihin kuuluvien tehtävien automatisointiin sekä heikko kyky ohjata ja automatisoida prosesseihin liittyvän informaation käsittelyä.
Prosessimalli kuitenkin mahdollistaa myös näiden asioiden mallintamisen prosessiin eksplisiittisesti.
ED:2007-09-03
INSSI tietueen numero: 34482
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI