haku: @keyword prosessien parantaminen / yhteensä: 5
hakutulos-lista
viite: 2 / 5
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Eklund, Markus
Työn nimi:Customer response as a tool for process improvement in electrical machines production
Asiakaspalautteen hyödyntäminen prosessien kehittämisessä sähkökoneiden valmistuksessa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:58      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Sähkötekniikan laitos
Oppiaine:Sähkömekaniikka   (S-17)
Valvoja:Arkkio, Antero
Ohjaaja:Vepsäläinen, Heikki
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark S80     | Arkisto
Avainsanat:customer survey
CRM
process improvement
asiakaspalaute
asiakkuudenhallinta
prosessien parantaminen
Tiivistelmä (fin): Tämä diplomityö on tehty ABB Oy:n Sähkökoneet -liiketoimintayksikköön kuuluvalle Induktiokoneet -tulosyksikölle.
Työn tavoitteena oli tutkia miten asiakaspalaute voitaisiin hyödyntää ABB Oy Sähkökoneiden prosessien ja päivittäisen operatiivisen työn parantamisessa.

Nykyinen järjestelmä kartoitettiin ja samalla selvitettiin miten tehokkaasti sitä hyödynnettiin.
PES ryhmän alustavissa kokouksissa selvisi, että palautteen kerääminen oli satunnaista.

Nykyistä asiakaspalautetta, ei ole hyödynnetty eikä tietoa kerätty johdonmukaisesti.
Ei ole ollut järjestelmää joka tukisi analyysien tekemistä niistä palautteista, jotka on saatu asiakkaalta.
Lisäksi päivittäisessä työssä tulee palautetta, jota ei kerätä eikä analysoida.

Kehitetyn asiakaspalautejärjestelmän ehdotetaan olevan helppokäyttöinen ja tukevan päivittäistä operatiivisen työn parantamista.
Tavoitteena on luoda järjestelmä, joka Olisi aktiivisessa käytössä ja jossa palaute auttaisi sähkökoneiden jatkuvaa parantamista.
ED:2009-01-23
INSSI tietueen numero: 36693
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI