haku: @keyword COBIT / yhteensä: 5
hakutulos-lista
viite: 3 / 5
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Vähälummukka, Antti
Työn nimi:IT service management in service production
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:ix + 46 s. + liitt. 33      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Koulutusohjelma:Tietotekniikan tutkinto-ohjelma
Oppiaine:Ohjelmistotekniikka   (T-106)
Valvoja:Malmi, Lauri
Ohjaaja:Grön, Jan-Erik
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  1573   | Arkisto
Avainsanat:IT service management
servíce production
ITIL
COBIT
event management
IT-palveluiden hallinta
palvelutuotanto
herätteiden hallinta
Tiivistelmä (fin): Tutkimuksen lähtökohtana oli tarkastella erilaisia IT-palveluiden hallintaan liittyviä prosesseja ja menetelmiä sekä vertailla niiden soveltuvuutta IT palvelutuotantoon Tutkimuksen pääasiallinen tavoite oli tarkastella sitä miksi IT-palveluiden hallintamenetelmiä tulisi käyttää ja millaisia menetelmiä siihen on olemassa.
Lisäksi selvitettiin mitä hyötyä menetelmien käytöstä on sekä mikä menetelmä soveltuisi parhaiten IT-palveluiden hallintaan.

Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja case-osasta.
Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään eri IT-palveluiden hallintamenetelmien periaatteita.
Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan menetelmien hyötyjä.
IT lnfrastructure Library (ITIL) käsitellään muita menetelmiä tarkemmin.

Case-osassa tarkastellaan herätteiden hallinan toteuttamista globaalissa monitorointiprojektissa
Tiivistelmä (eng): The objective of the research was to valuate different IT Service Management processes and methods and to compare their suitability for IT Service Production.

The main goal of the research was to consider why IT Service Management methods and processes should be used and how they are suited to IT Service Management.
The benefits of using IT Service Management methods and their suitability for IT Service Management were also considered.

The research consists of a literature study and a case study.

The literature review explains the principles of different IT Service Management methods and also evaluates the benefits of the methods.
IT Infrastructure Library (ITIL) is given handled more closely than any of the other methods.

The case section covers the implementation of event management in a global monitoring project.
ED:2010-07-21
INSSI tietueen numero: 40037
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI