haku: @keyword after-sales / yhteensä: 5
hakutulos-lista
viite: 2 / 5
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Felin, Timo
Työn nimi:Building consumer loyalty through after-sales service provision
Asiakastyytyväisyyden kehittäminen myynnin jälkeisten huoltopalveluiden kautta
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2012
Sivut:(7) + 60 s. + liitt. 11      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden laitos
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  4713   | Arkisto
Avainsanat:after-sales
repair service
service network
consumer loyalty
consumer satisfaction
consumer care
myynnin jälkeiset palvelut
huoltopalvelut
palveluverkosto
asiakastyytyväisyys
asiakasuskollisuus
Tiivistelmä (fin): Organisaation, strategisen suunnitelman ja mission uudistamisen yhteydessä kestävän kuluttajaelektroniikan valmistaja halusi kehittää globaalia myynnin jälkeisten palveluiden verkostoaan.
Yrityksessä kaivattiin parempaa ymmärrystä siitä kuinka ulkoisia palveluntarjoajia voitaisiin tukea, jotta asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta voitaisiin lisätä ja jotta Consumer Care -osasto voisi saavuttaa tavoitteensa.

Tässä diplomityössä tarkastellaan asiakasuskollisuuteen johtavia tekijöitä aiemman tutkimuksen valossa, kuvaillaan laitevalmistajan myynnin jälkeisten palveluiden verkoston nykytilaa ja annetaan käytännönläheisiä ehdotuksia verkoston parantamiseen tukemalla sitä yrityksen puolelta.
Nykytilan määrittämiseen käytetty data kerättiin haastattelemalla huoltopisteitä, jälleenmyyjiä ja Consumer care -osaston henkilöstöä ja tekemällä kysely huoltopisteille.
Toista kuluttajaelektroniikan valmistajaa haastateltiin lyhyesti vertailukohtana työn kohdeyritykselle ja jotta löydettäisiin uusia tapoja myynnin jälkeisen verkoston hallintaan.

Tämän työn tuloksena tunnistettiin monia kehittämiskohteita, joista tärkeimmät koskivat kommunikointia, asiakastarpeiden ymmärtämistä, verkoston kyvykkyyksien kartoitusta ja verkoston vaatimusten yhdenmukaistamista myynnin jälkeisten huoltopalveluiden tarjonnassa.
Näistä kehittämisalueista luotiin toimenpiteet, joille määrättiin toteuttamisvastuut ja aikarajat.
Tiivistelmä (eng): In connection with organizational and strategic renewal and a new mission, a consumer durable electronics manufacturer evaluated their global after-sales service network.
A better understanding was needed of how the external service providers can be supported to increase consumer satisfaction and loyalty and fulfill the mission of the Consumer Care department.

This Master's thesis reviews recent research on the factors leading to consumer loyalty, gives a description of the current state of the after-sales service network of the manufacturer and gives practical suggestions for improving the network through support that is provided by the company.

The data for the current state analysis was gathered through interviewing the service centers, retailers and the Consumer Care department personnel and conducting a survey for the service network.
Another consumer electronics manufacturer was briefly reviewed to provide a point of comparison and new insight into managing the after-sales service network.

As a result of this research, several areas of improvement were identified, with the most critical ones being handling communication, understanding consumer needs, mapping network capabilities and standardizing the requirements for the network in providing the after-sales service.
These areas of improvement were divided into development actions and given deadlines and responsibilities for implementation.
ED:2012-07-11
INSSI tietueen numero: 45018
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI