haku: @keyword customer needs / yhteensä: 5
viite: 1 / 5
« edellinen | seuraava »
| Tekijä: | Kujanen, Olavi |
| Työn nimi: | Customer requirement analysis for concrete connections |
| Asiakaslähtöisyys betonin kiinnitysosissa | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2016 |
| Sivut: | (6) + 77 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Insinööritieteiden korkeakoulu |
| Oppiaine: | Tuotekehitys (IA3033) |
| Valvoja: | Ekman, Kalevi |
| Ohjaaja: | Leinonen, Taru |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201702242567 |
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 7984 | Arkisto |
| Avainsanat: | concrete connections customer customer orientation customer needs value network betonin kiinnitysosat asiakas asiakaslähtöisyys asiakastarpeet arvoverkko |
| Tiivistelmä (fin): | Asiakaslähtöisyys ja asiakaslähtöiset menetelmät ovat tutkitusti tuotekehityksen menestyksen avaintekijöitä. Tuotekehityksessä parhaiten menestyneiden yritysten tärkein päämäärä tuotekehitykselle oli asiakkaan tarpeiden kohtaaminen. Rakennustuotealalla ei kuitenkaan ole selvää käsitystä kuka tuotteen asiakas ja kenen tarpeita tuotteen tulisi palvella. Rakennusalan fragmentoitunut arvoverkko vaikeuttaa asiakkaan hahmottamista ja kenen tarpeita tulisi täyttää kuunnella ja täyttää. Tuotekehityksen näkökulmasta tuotteen asiakas ovat tahot jotka käyttävät tai hyödyntävät tuotetta. Betonin kiinnitysosille asiakas on näin tuotekehityksen näkökulmasta suunnittelutoimistot, urakoitsija ja elementtitehdas, jotka käyttävät ja hyödyntävät tuotteita liiketoiminnassaan. Asiakastarpeet betonin kiinnitysosille kerättiin teemahaastatteluilla suunnittelutoimistossa, urakoitsijalla ja elementtitehtaalla työskenteleviltä henkilöiltä, jotka ovat tekemisissä betonin kiinnitysosien kanssa. Kerätyt tarpeet jaoteltiin fyysiseen, palvelu ja symboliseen näkökulmaan. Suunnittelutoimiston päällimmäiset tarpeet olivat tuotteen helppo ja turvallinen mallintaminen ja tuotteen toimitusajat ja saatavuus. Suunnittelutoimiston tarpeisiin kuului myös soveltuvuus urakoitsijalle ja elementtitehtaalle. Urakoitsijan ensisijaisinen tarve oli tuotteen saapuminen ajallaan ja nopeat toimitusajat yhdistettynä helposti asennettavaan ja käytettävään tuotteeseen. Elementtitehdas arvosti myös nopeita toimitusaikoja ja toimitusvarmuutta ja tuotteita, jotka oli helppo asentaa elementtimuotteihin ja vaativat vain vähän asennustyötä. Rakennusala on yleisesti virhealtis ja aikataulujen muuttuminen on arkipäivää. Tuotteiden myöhästymien vaikeuttaa aikatauluissa pysymistä ja voi aiheuttaa työnseisauksia. Aikataulujen venyminen sitoo työvoimaa, aiheuttaa lisäkuluja alalla toimiville yrityksille, mikä selittää nopean toimitus ajan ja toimitusvarmuuden isoa roolia suunnittelutoimiston, urakoitsijan ja elementtitehtaan tarve hierarkiassa. |
| Tiivistelmä (eng): | Customer orientation and customer-orientated methods are studied to be key elements of successful research and development. Top innovators most important goal of research and development was effectively meeting customer needs. Still, there is no clear view of who the customer is for construction product industry. The fragmented value-network of construction product makes it difficult to understand whose need should be listened and meet. From research and developments perspective, the customer is the party that use or make use of the product. Concrete connections customer from research and development perspective is then Design office, contractor and element manufacturer, who either use or make use of the product in their business. Theme interviews were used to collect the customer requirements from design office, contractor, element manufacturer workers that are dealing with concrete connections. The found needs where separated to physical, service and symbolic aspect. Design office needs were easy and safe modeling, delivery times and availability. Design office needs also included the suitability to contractor and element manufacturer. Contractor´s primary needs were fast deliveries, deliveries arriving on time and ease of use and installation. Element manufacturer also appreciated fast deliveries as deliveries arriving on time, besides products that were easy to assembly to element molds and were not laborious. Construction industry is by nature error-prone and schedule changes are common. Product delays makes it difficult to stay on schedule and may cause seize of work. Delay of schedule binds workforce and causes additional costs to companies operating in construction industry, which explains the high importance of delivery times and reliability of delivery in the need hierarchy of design office, contractor and element manufacturer. |
| ED: | 2017-03-26 |
INSSI tietueen numero: 55772
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI