haku: @instructor Kankainen, Jouko / yhteensä: 51
hakutulos-lista
viite: 10 / 51
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Vahala, Karoliina
Työn nimi:Ympäristöjärjestelmä kiinteistöorganisaatiolle - Konsultointityön prosessimalli
Environmental management system for a real estate company - Process model of consulting assignment
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2001
Sivut:83 + [11]      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Maanmittausosasto
Oppiaine:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Valvoja:Viitanen, Kauko
Ohjaaja:Kankainen, Jouko ; Junnila, Seppo
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark M80     | Arkisto
Avainsanat:real estate economics
product concept
service process
environmental management system
kiinteistötalous
tuotteistaminen
palveluprosessi
ympäristöjärjestelmä
Tiivistelmä (fin):Tämä tutkimus on osa kiinteistöyhtiöille tarjottavan ympäristöjärjestelmien laatimispalvelun tuotteistamista.
Diplomityön tavoitteena oli laatia JP-Talotekniikan (JP-TT) käyttöön prosessikuvaus konsultointipalvelusta, jossa kiinteistöjä hallinnoivalle, käyttävälle tai rakennuttavalle organisaatiolle laaditaan ympäristöjärjestelmä tai sen osa.
Mallinnus antaa edellytykset järjestelmän rakenteelliselle hallinnoimiselle ja käyttöön otolle, mutta siinä ei puututa varsinaisten toimintojen ympäristöohjaukseen, eli ns. ympäristötekniseen konsultointiin.

Työn tuloksena luotiin 17 toimintaohjetta sisältävä ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessimalli sekä lomake asiakkaan perustietojen keräämiseen toimeksiannon alkuvaiheessa.
Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin case-tutkimusta.
Analysoimalla JP-TT:n ympäristöpalvelujen aikaisempia toimeksiantoja luotiin alustava JP-TT:n ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessin malli.
Tämän toimivuutta testattiin käynnissä olevissa ympäristöpalveluiden toimeksiannoissa.

Tuotteistus tarkoittaa palvelun kehittämistä selkeäksi määritellyksi palveluobjektiksi, jonka ominaisuudet ja toteutusprosessi on vakioitu.
Kehittämisessä tulee ottaa huomioon systemaattisesti asiakkaan tarpeet ja laatukriteerit.
Kansainvälinen ISO 14001 määrittelee ympäristöjärjestelmien konsultointiprosessin tekniset laatukriteerit.
Haastattelujen ja kirjallisuuden perusteella palveluprosessin laatukriteerejä ovat: konsultin ja asiakkaan välinen hyvä vuorovaikutus, asiakkaan tarpeiden kuunteleminen, toiminnan joustavuus, asiakkaan valmentaminen ja opettaminen projektin alussa, valmiiden ratkaisumallien esittäminen suunnittelun pohjaksi ja tulosten perusteellinen selvittäminen asiakkaalle.

Toimiva ympäristöjärjestelmä edellyttää organisaation kaikkien tasojen osallistumista suunnitteluun ja käyttöönottoon.
Erityisen huonosti top-down lähestymistapa soveltuu kiinteistöyhtiöihin, jossa toiminta jakautuu useisiin toiminta-alueisiin ja joissa eri osastojen väliset työtehtävät ovat hyvin erilaisia.
Lähes täysin vakioitavissa oleva prosessin osa on JP-Talotekniikan omassa organisaatiossa ilman suoraa asiakaskontaktia suoritettava projektin alun ympäristökatselmus.
Ympäristöjärjestelmän laatimisen suunnittelu tulee viime kädessä edelleenkin tehdä yksilöllisesti asiakaan tarpeiden perusteella.
ED:2001-05-21
INSSI tietueen numero: 17551
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI