haku: @keyword process analysis / yhteensä: 6
hakutulos-lista
viite: 2 / 6
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Yoshida, Tomi Tetsuya
Työn nimi:Mapping and developing the feedback process - A case study of a global elevator company
Feedback-prosessin mallintaminen ja kehittäminen - Tapaustutkimus eräästä hissiyrityksestä
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:119 s. + liitt.      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden laitos
Oppiaine:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark TKK  6583   | Arkisto
Avainsanat:business process management
knowledge management
business process modelling
process analysis
liiketoimintaprosessin johtaminen
tiedonjohtaminen
prosessin mallintaminen
liiketoimintaprosessin analysointi
kehittämistyökalut ja menetelmät
liiketoimintaprosessin kehittäminen
virtuaalitiimit
Tiivistelmä (fin): Kilpailun kiihtyessä asiakkaista ja heidän palvelu tyytyväisyydestään, yritysten tulee löytää uusia tapoja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi, sekä samalla pienentää kustannuksia jotta yritys selviytyisi nykyajan dynaamisessa kilpailuympäristössä.
Yksi kriittisimmästä ja jatkuvasti tärkeämmäksi nousevassa feedback-prosessissa, tutkittavan yrityksen myyntiyhtiöt tekevät reklamointeja laatupoikkeamista kohdeyrityksen toimitusyksiköiltä, jotta myyntiyksiköt pystyisivät jatkamaan asennustöitä mahdollisimman pienellä viiveellä ja täten varmistavat asiakastyytyväisyyden ja kustannustehokkaat hissin asennusprosessit.
Viimeaikaiset organisaatiomuutokset ovat kuitenkin pidentäneet takuumateriaalien käsittely- ja toimitusaikoja huomattavasti minkä seurauksena myyntiyksiköiden asennustehokkuus on kärsinyt huomattavasti sekä näin ollen lisännyt suoria kustannuksia merkittävästi.
Lisäksi, hissien asennus- ja luovuttamisviivästykset vahingoittavat kohdeyrityksen brandia luotettavana yrityskumppanina.

Tämä diplomityö käynnistettiin jotta feedback prosessin materiaalivirta myynti- ja toimitusyksiköiden välillä saataisiin paremmaksi.
Diplomityön tavoitteena on mallintaa feedback prosessi ja analysoida sen nykyinen suorituskyky jotta liiketoimintaprosessin pullonkaulat ymmärrettäisiin sekä niille annettaisiin kehitysideoita.
Lisäksi, tutkimus lähestyy feedback prosessia liiketoimintajohtamisen ja tietojohtaminen näkökulmasta prosessin luonteen johdosta missä voluumikäsittely on siirretty Intiaan.
Eri lähestymistavoilla on hieman eri tavoitteet jotta nykyiset haasteet selvitettäisiin sekä prosessin ja käsittelyn kokonaissuorituskykyä parannettaisiin.

Kirjallisuusosio muodostuu siis kahdesta eri teemasta - liiketoimintaprosessin johtamisesta ja tietojohtamisesta - sekä niiden merkittävimmistä osa-alueista diplomityöhön liittyen.
Liiketoimintaprosessin johtaminen esittelee menetelmät liiketoimintaprosessien kehittämiseen sekä erilaisten työkalujen ja tekniikoiden käyttämiseen parantaakseen prosessin suorituskykyä.
Toisaalta, tietojohtaminen esittelee virtuaalitiimit ja -prosessit sekä työkaluja tiedon siirtämiseen ja jakamiseen.

Empiirinen tutkimus vastaavasti koostuu kohdeyrityksen esittelystä, feedback prosessin mallintamisesta ja analysoinnista käyttäen kirjallisuusosiossa esiteltyjä työkaluja ja menetelmiä.
Lisäksi, identifioituihin ongelmakohtiin puututaan ehdottamalla erilaisia kehitysideoita ja -ehdotuksia.

Useita kehitysideoita tunnistettiin feedback prosessissa liittyen sekä liiketoimintaprosessin kehittämiseen että tietojohtamisen kehittämiseen.
Eri ongelmakohtiin, kuten eri sidosryhmien aktivoimisen, prosessien harmonisoinnin ja standardoinnin ja tiedon siirtämisen ja jakamisen, annettiin kehitysideoita ja ne nostettiin esille.

Vaikka diplomityön ei kattanut pääasiallisesti kehitysideoiden toteutusta, muutamia ideoita pantiin käytäntöön minkä tulokset osoittautuivat erittäin rohkaiseviksi.
Esimerkiksi, käsittelyajat ovat lyhentyneet merkittävästi eri kehitysideoiden kuten tuote- ja prosessikoulutuksen, informaatiovirtojen uudelleen järjestelyjen ja prosessien harmonisointien jälkeen.
ED:2009-03-31
INSSI tietueen numero: 37249
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI