haku: @instructor Säynäjoki, Antti / yhteensä: 6
viite: 3 / 6
| Tekijä: | Mäkelä, Ilkka |
| Työn nimi: | Käyttäjämuutosten hallinta kauppakeskushankkeissa - palvelukokonaisuuden asiakaslähtöinen lähestymistapa |
| Tenant improvements during a shopping centre development process - a customer-oriented approach as a part of the service entirety | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2013 |
| Sivut: | vi + 82 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Insinööritieteiden korkeakoulu |
| Oppiaine: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
| Valvoja: | Junnila, Seppo |
| Ohjaaja: | Säynäjoki, Antti ; Manninen, Jukka |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 546 | Arkisto |
| Avainsanat: | tenant improvement shopping centre customer orientation service entirety käyttäjämuutostyö kauppakeskus asiakaslähtöisyys palvelukokonaisuus |
| Tiivistelmä (fin): | Rakennus- ja kiinteistöklusterin arvontuotannossa on tapahtunut näkökulman muutos perinteisestä tuoteorientoituneesta arvontuotannosta kohti asiakaslähtöistä palveluliiketoimintaa. Jotta arvontuotannon muutokseen kyetään vastaamaan, vaatii se alalla toimivilta yrityksiltä toimintatapojen kehittämistä. Käyttäjämuutosten hallintaprosessi voidaan mieltää palvelutapahtumien kokonaisuutena, jonka tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa kauppakeskushankkeen liiketilan vuokraukselle. Tapauksesta riippuen käyttäjämuutostarve voi muodostua joko käyttäjän tai rakennushankkeen toteuttajan havaitsemasta tarpeesta muuttaa yleisesti hyväksyttyjä suunnitelmia. Opinnäytetyö on toteutettu konstruktiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimusympäristönä toimi rakennuttajaorganisaatio NCC Property Development Oy. Opinnäytetyö on rajattu käsittelemään tutkimusympäristön käytössä olevaa käyttäjämuutosten hallintaprosessia kauppakeskushankkeissa eikä se näin ota kantaa esimerkiksi alalla yleisesti oleviin käytäntöihin. Työssä tutkitaan kauppakeskushankeen aikaista käyttäjämuutosten hallintaprosessia, jonka vuoksi kauppakeskuksen valmistumisen jälkeiset käyttäjämuutostyöt on jätetty työn ulkopuolelle. Tutkimusongelmat voidaan kuvata seuraavin kysymyksin: 1) Millä tavoin olemassa oleva käyttäjämuutosten hallintaprosessi toteutetaan?; 2) Millaisia asiakaslähtöisen toimintatavan ongelmakohtia nykyisessä käyttäjämuutosten hallintaprosessissa voidaan tunnistaa?; 3) Voidaanko tunnistaa toimintatapoja, joiden avulla on mahdollista luoda edellytykset asiakaslähtöisemmälle käyttäjämuutosten hallintaprosessille? Tutkimuksen tuloksena muodostuu tutkijan näkemyksiin perustuva käyttäjämuutosten hallintaprosessin toimenpidesuosituslistaus, jossa hyödynnetään niin kirjallisuuskatsauksessa kuin haastattelututkimuksessakin tehtyjä havaintoja. Toimenpidesuositusten tarkoituksena on luoda tutkimusympäristön käyttöön asiakastyytyväisyyttä parantavia toimintamenetelmiä sekä havainnollistaa nykyisessä toiminnassa esiintyviä merkittävimpiä asiakaslähtöisen toimintatavan ongelmakohtia. Lisaksi toimenpidesuositusten tarkoituksena on toimia eräänlaisena viitekehyksenä toimenpiteiden jatkuvalle kehitykselle, jotta jatkossa voitaisiin entistä paremmin vastata asiakastyytyväisyyden vaatimuksiin käyttäjämuutosten hallintaprosessissa. |
| Tiivistelmä (eng): | At the present business environment, where customers have understood the value of customer oriented services to their operations, construction companies cannot focus on serving only high quality products to the markets. By improving their operations models, construction companies are better able to respond to the needs of this changing business environment. The starting point of this thesis is to recognize the present tenant improvement process used by NCC Property Development Oy (PLC) and find its minefields from a customer-oriented perspective. Based on these findings, the aim is to create more efficient customer-oriented methods for the tenant improvement process. This thesis is executed as a constructive study where NCC Property Development Oy (PLC) acts as a research environment. The thesis is restricted to concentrate on the shopping centre tenant improvement process used on the research environment and, therefore, it does not take a stand on methods used generally in the field. The research concentrates only on tenant improvements made during a shopping centre development process. Tenant improvements made after the opening of the shopping centre are limited out. The research problems can be characterized by the following questions: 1) How is the current tenant improvement process carried out?; 2) From a customer-oriented perspective, what kind of problematic does the current tenant improvement process retain?; 3) Is it possible to recognize any operating model methods which can be exploited to create preconditions for a more customer oriented tenant improvement process?. The list of recommendations for methods is generated as a result of this study. It is based on researcher's impressions which are founded on findings made on a literary research and a survey. The purpose of this list is to help developers manage more efficiently in the tenant improvement process from the customer-oriented perspective. |
| ED: | 2014-01-13 |
INSSI tietueen numero: 48328
+ lisää koriin
INSSI