haku: @instructor Junnonen, Juha-Matti / yhteensä: 67
hakutulos-lista
viite: 53 / 67
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Sillanpää, Elina
Työn nimi:Palveluinnovaatiot kiinteistö- ja käyttäjäpalveluissa
Service innovations in real estate and user services
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:84 s. + liitt. 7      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Rakenne- ja rakennustuotantotekniikan laitos
Oppiaine:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Valvoja:Junnila, Seppo
Ohjaaja:Junnonen, Juha-Matti
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  5675   | Arkisto
Avainsanat:service innovations
real estate and user services
classification of the service innovation
prerequisites of the service innovation
palveluinnovaatio
kiinteistö- ja käyttäjäpalvelut
palveluinnovaation jaottelu
edellytykset palveluinnovaatiolle
Tiivistelmä (fin): Innovaatiot ovat edellytyksiä organisaation jatkuvuudelle ja apuna tarjottaessa asiakkaille kilpailijoita parempaa lisäarvoa.
Innovaatioteorioita ja -tutkimuksia on olemassa paljon, mutta useimmat niistä ovat tuotekeskeisiä.
Palveluinnovaatioiden tutkiminen on yleistynyt vasta kolmen viime vuosikymmenen aikana.
Palveluinnovaatioihin on alettu kiinnittää yhä enemmän huomiota palvelualojen noustua merkittävään asemaan niin maailmantaloudessa kuin Suomen taloudessakin.

Tämän tutkimuksen tarkoitus on avata palveluinnovaatiokäsitteen näkymistä kiinteistö- ja käyttäjäpalveluissa sekä selvittää näkökulmia palveluinnovaatiolle kiinteistö- ja käyttäjäpalveluissa.
Diplomityön tavoitteena on tarkastella tekijöitä, jotka ovat edellytyksiä ja esteitä palveluinnovaatiolle.
Päätavoite on tunnistaa palveluinnovaation edellytykset sekä määrittää keinoja näiden edellytysten edistämiseksi.
Tämä tutkimus on rajattu tarkastelemaan organisaatioiden välisiä palveluinnovaatioita kolmesta näkökulmasta: palveluliiketoiminnan verkosto-, prosessi- ja laatuinnovaatioista.

Tämä tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen ja koostuu teoriaosasta sekä empiirisestä osasta.
Teoriaosassa on tarkasteltu aikaisempia tutkimuksia ja teorioita liittyen palveluinnovaatioihin.
Empiirisen osan aineisto on saatu kahdesta asiantuntijatyöpajasta sekä teemahaastatteluista haastattelemalla viittä tilaajaa ja viittä palveluntuottajaa vastinpariajatteluun perustuen.
Asiantuntijatyöpajojen tarkoituksena oli tuottaa näkökulmia palveluinnovaatioiden jäsentelylle ja kartoittaa palveluinnovaatioiden edellytyksiä ja esteitä kiinteistö- ja käyttäjäpalveluille.
Teemahaastattelut pohjautuivat asiantuntijatyöpajojen tuloksiin ja niiden tavoitteena oli tarkastella ja konkretisoida sekä tilaajan että palveluntuottajan näkemyksiä kiinteistö- ja käyttäjäpalveluinnovaatioihin liittyvistä edellytyksistä ja esteistä.

Tulokseksi tästä työstä saatiin liiketoimintamalliin perustuva palveluinnovaatioiden jaottelu, jolla on yhteys verkosto-, prosessi- ja laatuinnovaatioihin.
Haastattelujen perusteella löydettiin kahdeksan päätekijää, joiden kautta voidaan tunnistaa palveluinnovaatioiden edellytykset ja esteet kiinteistö- ja käyttäjäpalvelukontekstissa.
Kiinteistö- ja käyttäjäpalveluiden edellytykset voidaan jakaa perusedellytyksiin sekä perusedellytyksiä tukeviin edellytyksiin.
Tulokseksi saatiin myös ratkaisut näiden edellytysten edistämiseksi.
Edellytykset ovat jaoteltu liiketoimintatasokohtaisesti, mutta niiden yhteys ei ole täysin suoraviivainen, koska sama ratkaisu voi edistää useaa eri edellytystä.
ED:2009-09-21
INSSI tietueen numero: 38352
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI