haku: @keyword palveluprosessi / yhteensä: 7
hakutulos-lista
viite: 7 / 7
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Klärich, Mikael
Työn nimi:Prosessijohtaminen yrityksen voimavarana, sekä erään yrityksen palveluprosessin analysointi
Process management and an analysis of a company's service process
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2000
Sivut:viii + 80      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto
Oppiaine:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:Mertanen, Pauli
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark TKK  2914   | Arkisto
Avainsanat:process management
service process
process redesign
Help Hesk and problem management process
prosessijohtaminen
palveluprosessi
prosessien kehittäminen
ITIL
Help Desk ja ongelmanhallintaprosessi
Tiivistelmä (fin):Tämä diplomityö käsittelee prosessijohtamista yrityksen perusteena johtaa ja hallita liiketoimintaansa.
Työ on jaettu kahteen osaan: kirjallisuustutkimukseen ja tapaustutkimukseen.

Kirjallisuustutkimuksessa perehdyttiin prosessijohtamisen perusajatuksiin olemassa olevan prosessijohtamiskirjallisuuden avulla.

Tapaustutkimuksen ensimmäisessä osassa analysoitiin erään yrityksen palveluprosessia soveltaen kirjallisuustutkimuksessa käsiteltyjä periaatteita.
Palveluprosessin avulla työn kohdejaos tukee ja ylläpitää toimittamiaan ja asentamiaan sovelluksiaan.
Aluksi palveluprosessista kerättiin kvalitatiivista tietoa haastattelujen ja epävirallisten keskustelujen avulla, jonka jälkeen palveluprosessin nykytilanne kuvattiin.

Prosessikuvauksen motiivina oli tuottaa kohdejaokselle selkeä kuvaus sen palveluprosessin nykytilasta.
Kuvauksen ja kerättyjen kvalitatiivisten tietojen pohjalta analysoitiin palveluprosessia.
Tavoitteena oli löytää kehitysideoita kohdejaokselle, siitä miten prosessia tulisi kehittää virtaviivaisemmaksi, jotta etenkin arvoa tuottamaton työ poistuisi.
Analysoinnin yhteydessä esiin tulleet ongelmat on esitetty ja niiden motiivit selvitetty.
Kaikille havaituille ongelmille on esitetty kehitysehdotukset.

Tapaustutkimuksen toisessa osassa selvitettiin ITIL:n (IT Infrastructure Library) periaatteita ja suosituksia, siitä miten yrityksen tulee johtaa ja hallita tuki- ja ongelmanhallintaprosessejaan tehokkaaksi todetulla tavalla.
Tavoitteena oli tunnistaa ja esittää ne ITIL:n suosittelemat käytännöt, jotka ovat sovellettavissa kohdejaoksen palveluprosessiin.
Tämän jälkeen pohdittiin, mitä toimintatapoja kohdejaoksen olisi implementoitava, jotta sen toiminta pohjautuisi lTIL:n suosituksiin.
ED:2000-10-03
INSSI tietueen numero: 15820
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI