haku: @keyword strateginen allianssi / yhteensä: 8
hakutulos-lista
viite: 3 / 8
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Valkeapää, Emmi
Työn nimi:Asiakasnäkökulma strategisen allianssin palvelukehitysprosessin alkuvaiheessa
Customer orientation in the early phases of new service development process in a strategic alliance
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2006
Sivut:(9) + 85 s. + liitt.      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan osasto
Oppiaine:Telecommunications management   (T-124)
Valvoja:Smeds, Riitta
Ohjaaja:Jaatinen, Miia
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:new service development
process
customer orientation
customer need
strategic alliance
palvelukehitys
prosessi
asiakaslähtöisyys
asiakastarve
strateginen allianssi
Tiivistelmä (fin): Tuote- ja palvelukehityksen merkitys korostuu nykypäivän dynaamisessa liiketoimintaympäristössä.
Useat yritykset kehittävät tuotteita ja palveluita yhteistyössä kumppaniyritysten kanssa, mikä monimutkaistaa toimintaa.
Diplomityön tavoitteena on selvittää, miten strateginen allianssi voi parantaa asiakaslähtöisyyttä palvelukehityksessään.
Työssä palvelukehitystä ja palveluita tarkastellaan prosessinäkökulmasta.

Diplomityö perustuu konstruktiiviseen tutkimusotteeseen.
Työssä kehitetään aikaisemman tutkimuksen perusteella uusi teoreettinen konstruktio eli Prosessi- Tieto-malli, joka kuvaa strategisen allianssin asiakaslähtöistä palvelukehitystä.
Tätä teoriaan perustuvaa mallia koetellaan ja jalostetaan empirian avulla, ja tuloksena syntyy paranneltu Prosessi- Tieto-malli.

Diplomityön teoriaosassa käsitellään alliansseihin, palveluihin, tuote- ja palvelukehitykseen sekä tietämykseen liittyvää kirjallisuutta.
Työn empiirinen osa muodostuu tapaustutkimuksesta, joka käsittelee erään finanssitoimialaa edustavan strategisen allianssin palvelukehitystä.
Tapaustutkimuksen palvelukehitysprojektin asiakaslähtöisyyttä pyrittiin parantamaan SimLab -prosessisimulointimenetelmää noudattaneella kehittävän toimintatutkimuksen projektilla.

Paranneltu Prosessi- Tieto-malli korostaa eri osapuolten välisen vuorovaikutuksen merkitystä allianssin palvelukehityksessä.
Kumppaniyritysten työntekijöiden välinen vuorovaikutus on tärkeää.
Toisaalta vuorovaikutusta tarvitaan palvelukehittäjien, asiakaspalveluhenkilöstön ja asiakkaiden välillä.
Allianssikumppanusten yhteinen visio ja strategia, yhteiset arvot ja toimintatavat, yhteinen näkemys asiakkuuksista sekä luottamus ovat edellytyksiä asiakaslähtöiselle palvelukehitykselle strategisessa allianssissa.

Palvelut ovat luonteeltaan prosesseja, ja asiakas osallistuu palvelun tuottamiseen.
Parannellun Prosessi- Tieto-mallin mukaan palveluprosessin suunnittelu palvelukonseptin kehittämisen ohella lisää yritystenvälistä yhteisymmärrystä ja auttaa tarkastelemaan palvelua asiakkaan kannalta.

Yritykset tarvitsevat tietoa sekä ilmaistavissa olevista että piilevistä asiakastarpeista innovatiivisten palveluiden kehittämisen tueksi.
Innovaatioiden syntyminen edellyttää hiljaista ja eksplisiittistä tietoa sekä niiden välistä vuorovaikutusta.
Parannellun Prosessi- Tieto-mallin mukaan strategisten kumppanusten tulisi kerätä asiakastarpeisiin liittyvää tietoa suunnitelmallisesti käyttäen yhteisen palvelukehitysprojektin tarpeisiin soveltuvia asiakastarpeiden selvitysmenetelmiä.
ED:2006-07-17
INSSI tietueen numero: 32208
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI