haku: @keyword palvelutasosopimus / yhteensä: 9
hakutulos-lista
viite: 3 / 9
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Vuorensola, Kaisa
Työn nimi:IT-palvelupisteen palvelutason mittaaminen
IT Service desk service level measurement
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:vii + 89      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Oppiaine:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Valvoja:Kilkki, Kalevi
Ohjaaja:Metsänvuori, Minna
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  2600   | Arkisto
Avainsanat:service desk
service level management
service level measuremet
service level agreement
SLA
ITIL
palvelupiste
palvelutasonhallinta
palvelutason mittaaminen
palvelutasosopimus
Tiivistelmä (fin): Tässä työssä esitellään mittausviitekehys elinkaarensa alkuvaiheessa oleville IT-palveluorganisaatioille.
Tutkimuksessa havaittiin, että pienellä määrällä hyvin reagoivia mittareita voidaan mitata IT-palveluorganisaation toimintaa siten, että toiminnan laatupoikkeamiin voidaan reagoida.
Mittauksien osoittamien poikkeamien syyn selvittämiseksi joudutaan aina tutkimaan tarkemmin palvelunhallintajärjestelmään talletettuja tietoja, joten laajan ja runsaslukuisen mittariston käyttäminen ei ole hyödyllistä.
Mittausviitekehyksen avulla organisaatiot voivat heti palveluorganisaation käynnistyessä saada riittävän kattavaa informaatiota toiminnan kehittymisestä.

Työ koostuu teoriaosuudesta, jossa käydään läpi IT-palveluorganisaatioon ja palvelun laadun mittaamiseen liittyviä parhaiden käytäntöjen ohjeistoja.
Tutkimusosuus koostuu suunnitteilla olevan IT-palveluorganisaation mittariston vertailuun viitekehyksen kanssa sekä asiantuntijahaastatteluista.

Tutkimuksen tuloksena luotiin mittausviitekehys, jota verrattiin suunnitteluvaiheessa olevaan organisaation mittareihin.
Tutkimuksessa hyödynnettiin tapausesimerkkinä suunnitteluvaiheessa olevaa palveluorganisaatiota ja sen vaatimusmäärittelydokumentaatiota.
Mittausviitekehyksen avulla arvioitiin organisaatioon suunniteltuja mittareita ja pyrittiin validoimaan mittausviitekehystä.
ED:2010-04-14
INSSI tietueen numero: 39476
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI