haku: @keyword IT service management / yhteensä: 9
viite: 5 / 9
Tekijä: | Vähälummukka, Antti |
Työn nimi: | IT service management in service production |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 2010 |
Sivut: | ix + 46 s. + liitt. 33 Kieli: eng |
Koulu/Laitos/Osasto: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Koulutusohjelma: | Tietotekniikan tutkinto-ohjelma |
Oppiaine: | Ohjelmistotekniikka (T-106) |
Valvoja: | Malmi, Lauri |
Ohjaaja: | Grön, Jan-Erik |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto 1573 | Arkisto |
Avainsanat: | IT service management servíce production ITIL COBIT event management IT-palveluiden hallinta palvelutuotanto herätteiden hallinta |
Tiivistelmä (fin): | Tutkimuksen lähtökohtana oli tarkastella erilaisia IT-palveluiden hallintaan liittyviä prosesseja ja menetelmiä sekä vertailla niiden soveltuvuutta IT palvelutuotantoon Tutkimuksen pääasiallinen tavoite oli tarkastella sitä miksi IT-palveluiden hallintamenetelmiä tulisi käyttää ja millaisia menetelmiä siihen on olemassa. Lisäksi selvitettiin mitä hyötyä menetelmien käytöstä on sekä mikä menetelmä soveltuisi parhaiten IT-palveluiden hallintaan. Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja case-osasta. Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään eri IT-palveluiden hallintamenetelmien periaatteita. Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan menetelmien hyötyjä. IT lnfrastructure Library (ITIL) käsitellään muita menetelmiä tarkemmin. Case-osassa tarkastellaan herätteiden hallinan toteuttamista globaalissa monitorointiprojektissa |
Tiivistelmä (eng): | The objective of the research was to valuate different IT Service Management processes and methods and to compare their suitability for IT Service Production. The main goal of the research was to consider why IT Service Management methods and processes should be used and how they are suited to IT Service Management. The benefits of using IT Service Management methods and their suitability for IT Service Management were also considered. The research consists of a literature study and a case study. The literature review explains the principles of different IT Service Management methods and also evaluates the benefits of the methods. IT Infrastructure Library (ITIL) is given handled more closely than any of the other methods. The case section covers the implementation of event management in a global monitoring project. |
ED: | 2010-07-21 |
INSSI tietueen numero: 40037
+ lisää koriin
INSSI