haku: @keyword process / yhteensä: 95
hakutulos-lista
viite: 20 / 95
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Nyberg, Jonne Hjalmar
Työn nimi:Core Process Classification and Performance Measurement in Service Business
Ydinprosessien luokittelu ja suorituskyvyn mittaaminen palveluliiketoiminnassa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2012
Sivut:89 s. + liitt. 8      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tuotantotalouden laitos
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:Selkäinaho, Petri
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  4725   | Arkisto
Avainsanat:process
performance measurement
service classification
ICT services
prosessi
suorituskyvyn mittaaminen
palveluiden luokittelu
ICT-palvelut
Tiivistelmä (fin): Tässä diplomityössä tutkitaan liiketoiminnan ydinprosessien suorituskyvyn mittaamista tietoliikennepalveluiden (ICT) toimialalla.
Päämääränä oli kehittää rakenne prosessien mittausjärjestelmien tarkoituksenmukaisuuden tarkasteluun.
Tavoitetta lähestyttiin analysoimalla palveluprosessien toiminnan logiikkaa, ja päättelemällä kriteerit suorituskyvylle eri toimintatavoissa.
Lisäksi tutkimuksessa tunnistettiin tarkoituksenmukaisen mittausjärjestelmän tunnuspiirteet.

Tutkimus perustuu konstruktivistiseen lähestymistapaan, jossa aiempaa tutkimustietoa jäsennetään uuden tiedon kehittämiseksi.
Laajan kirjallisuuskatsauksen avulla määriteltiin tutkimukseen sopiva viitekehys, jonka tarkoituksenmukaisuus demonstroidaan yleistettyjen ICT-palveluliiketoiminnan ydinprosessien avulla.

Tutkimuksessa tunnistettiin kuusi erilaista toiminnan logiikkaa, jotka kuvaavat ICT-palveluprosessien toiminnan moodeja.
Nämä moodit ovat preventive, express, one visit, maintain, elective ja fix.
Suorituskyvyn kriteerit ovat kussakin moodissa erilaiset ja niiden luonteet analysoitiin tutkimuksessa.
Lisäksi kirjallisuudesta tunnistettiin joukko onnistuneen prosessimittariston tunnuspiirteitä.
Näitä löydöksiä hyödyntämällä voidaan luoda rakenne prosessimittariston tarkoituksenmukaisuuden tarkasteluun.

Tutkimuksen mukaan voidaan sanoa, että ydinprosessien tarkasteleminen niiden toiminnan logiikan perusteella paljastaa olennaisia tietoja mittaamiseen liittyen.
Tutkimuksen perusteella voidaan ehdottaa, että hyödyllinen tapa arvioida prosessimittaristoa on (1) tunnistaa ydinprosessien tunnuspiirteet, (2) tarkastella näiden suorituskyvyn kriteereitä, ja (3) ristiin tarkistaa mittaristo esitettyjä suosituksia vasten.
Tämä rakenne mahdollistaa ydinprosessien suorituskyvyn mittausjärjestelmien tarkoituksenmukaisuuden tarkastelemisen.
Tiivistelmä (eng): This research examines the performance measurement of business core processes in the context of information and communication technology (ICT) services.
The purpose was to develop a structure for evaluating the appropriateness of process measurement systems.
The objective was approached by analyzing the operational logic in service processes in order to define the criteria for performance in each.
In addition, the research produced a set of recommendations for an appropriate measurement system.

The research adopted a constructive approach where existing research was utilized in order to construct new knowledge.
An extensive review of literature was conducted to develop a justified framework for the research.
The theory construct is demonstrated by means of generic ICT business core processes.

The research distinguished six modes of operation characterizing ICT service processes.
The modes are preventive, express, one visit, maintain, elective, and fix.
The operational performance criteria for each mode are different and were analyzed in the research.
Furthermore, a set of recommendations for a successful measurement system for process performance was identified from the literature.
These findings can be used to create a structure for evaluating the appropriateness of process measurement systems.

The study revealed that analyzing core processes by their operational logic provides essential information for measurement.
The research suggests that an advantageous way to evaluate performance measurement systems is to (1) identify the characteristics of the core processes, (2) examine the operational performance criteria in each of the processes, and (3) cross-check the measurement system against proposed recommendations.
This structure enables the evaluation of the appropriateness of process measurement systems.
ED:2012-10-17
INSSI tietueen numero: 45372
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI