haku: @keyword mittausjärjestelmä / yhteensä: 13
viite: 9 / 13
| Tekijä: | Helminen, Teemu |
| Työn nimi: | Process Modeling in Service Technology Center |
| Huoltoteknologiakeskuksen Prosessien Mallintaminen | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2004 |
| Sivut: | 120+8 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden osasto |
| Oppiaine: | Teollisuustalous (TU-22) |
| Valvoja: | Artto, Karlos |
| Ohjaaja: | Kuusio, Vesa |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 8064 | Arkisto |
| Avainsanat: | process process management measure measurement system process modeling ISO 9000:2000 prosessi prosessien hallinta mittari mittausjärjestelmä prosessien mallinnus ISO 9000:2000 |
| Tiivistelmä (fin): | Prosessilähtöisen ajattelutavan mahdollisuuksia yritysten toiminnan parantamiseen on käsitelty laajalti viimeaikaisessa akateemisessa kirjallisuudessa sekä teorian että käytännön tutkimustulosten kannalta. Tähän prosessilähtöiseen ajattelutapaan pohjautuvat myös monet uudet laatustandardit, sekä vanhojen laatustandardien päivitykset. Hyvä esimerkki niistä on ISO 9000:2000, jonka vaatimuksia myös tämän tutkimuksen kohdeyritys on sitoutunut noudattamaan. Yhteistä miltei kaikille prosessienhallinnan menetelmille on tarve prosessien mallinnukseen. Prosessien mallinnusprojektit esitetään kuitenkin usein kirjallisuudessa erillisinä projekteina, jotka eivät liity muuhun kehittämiseen, eivätkä aktiivisesti myöskään prosessien hallintaan. Työn tarkoituksena on määritellä, mitä prosesseilla ja prosessiajatteluun pohjautuvalla johtamisella tarkoitetaan; mitä eri näkökulmia pitäisi ottaa huomioon, kun suunnitellaan mittareita ja mittaristoa prosesseille; miten prosesseja tulisi mallintaa ja mitä asioita siinä tulisi ottaa huomioon; ja viimeiseksi miten ISO 9000:2000 -standardin vaatimukset vaikuttavat prosessien hallintaan, -mittaamiseen ja mallintamiseen. Tutkimuksen tuloksena prosessien mallinnus esitetään osaksi kehittämistoimintaa. Sen sijaan, että prosessimallit olisivat itsessään tavoite, ne ovat vain väline kehittämistoiminnan alkuperäisille tavoitteille. Kysymys siitä, miten prosesseja tulisi teknisesti mallintaa, ei olekaan olennaisin kysymys, vaan organisaation tulisi vastata miksi se on mallintamassa prosesseja ja mitä valmiilla prosessimalleilla pyritään saavuttamaan. Tähän liittyen on tärkeää havaita, miten voimakkaasti prosessien mallinnus liittyy toteutettuun prosessienhallintamenetelmään ja prosessimittareihin, jota käytetään johtamisen tukena. Keskeistä on myös luoda yhteinen termistö ja käsitteet prosessiajattelulle, koska yllättävän suuri osa prosessien mallinnusprojekteista epäonnistuu sen takia, että organisaation toimijoiden mielikuvat prosesseista eroavat niin ratkaisevasti. Kohdeyrityksessä suoritetun case -tyyppisen tutkimuksen tuloksista luotiin nykytila-analyysi, jossa käsiteltiin muun muassa organisaatiorakenne, prosessimallinnuksen tavoitteet, toimintaympäristö, muiden Metso Paper:in osien vaikutus ja yrityksen prosessiajattelun kypsyys. Tavoitteena oli antaa kokonaisvaltainen kuva kaikista asioista, jotka tulisi ottaa huomioon prosessien mallinnusta suunniteltaessa. Tämän jälkeen yrityksen olemassa olevat prosessimallit analysoitiin. Nyky-tila-analyysin ja kirjallisuustutkimuksen pohjalta mallinnusvälineeksi suositellaan mallinnustapaa, joka pohjautuu tunnettuihin prosessienmallinnusmetodeihin: IDEF0, IDEF3 ja IDEF5:een. Näillä metodeilla toteutettiin case -yritykseen liittyvät esimerkinomaiset prosessien mallinnus -esimerkit. Tähän liittyen kuvattiin myös tulevan prosessien mallinnus -projektin rakenne. Prosessien mallinnuksen rooli osana yrityksen muuta prosessijohtamista, on aihealue, jossa on tarvetta empiirisen tiedon ja teoreettinen viitekehyksen yhdistävälle jatkotutkimukselle. Nykyisissä teorioissa joko prosessien hallinta tai mallinnustekniikka jätetään vähäiselle huomiolle, vaikka molempien pitäisi vaikuttaa toisiinsa. Tähän liittyen on tarvetta myös laajalle prosessienmallinnustyökalujen arviointiin liittyvälle tutkimukselle, jossa lähtökohtana on työkalun soveltuvuus osaksi prosessien hallintaa erityyppisissä prosessijohtamisen koulukunnissa. |
| Tiivistelmä (eng): | The possibilities of process-orientated approach have been widely discussed on the academic articles both from theoretical and empirical points of view. The process-orientated approach is also the basis for many new or revised quality standards. Among these are the ISO 9000:2000 standards, the requirements of which the case company has committed to fulfill. An element in almost every process management methodology is the requirement for process modeling. Regardless of that the process modeling projects are still presented as unconnected projects. The connection to the other development projects and to the implementation of process management system is not adequately identified. The objectives of the study are to find an answer to the following questions: What is process and process management?; Which aspects are relevant when building a measurement system to processes?; How process modeling is conducted and what are related appropriate practices?; and What requirements do ISO 9000:2000 standards have on process management, process measurement and process modeling? As a result the process modeling is in the master's thesis handled as a part of the organizations' development. Instead of considering the process model itself as an objective for the project it should just be considered as tools to achieve the real objectives of an organization. The key question is not how the processes should be modeled but an organization should primarily answer to why the processes are being modeled and what they want to achieve with the process models that we have created. The study emphasizes the interdependence of process management, measurement system and process modeling. The creation of shared terminology is also an important issue, because surprisingly the problems with the process terminology and the concepts are among the biggest obstacles in a change towards the process-orientated management. The empirical part of the research was conducted as a case study. Based on the results of the case study a current-state analysis was created, where different aspects of case company were discussed. These aspects included existing organizational structure, set process modeling objectives, operational area, the effect of other Metso Paper's units and maturity level of process orientation. The aim was to create a comprehensive view to all issues that have an affect on process modeling project. After the current-state analysis the existing process models were evaluated. Based on this evaluation and the literature study a process modeling methodology was recommended to the case organization. Methodology is based on existing process modeling methods: IDEF0, IDEF3 and IDEF5. Illustrative examples were created to show how the methods can be used in the case organization. The stages of recommended process modeling project were also described. There is a need for further studies. The process modeling project as part of process management should be studied empirically to evaluate the process modeling results in companies. A comprehensive, general theoretical framework should also be built, where the evaluation of the tools would be discussed from the suitability point of view. |
| ED: | 2004-04-28 |
INSSI tietueen numero: 25159
+ lisää koriin
INSSI